Arçelik Sorunlu Bulaşık Makinesi

Merhaba, ben Songül Y*****, Arçelik Küçükköy bayisinden 20.09.2023 tarihinde 6155 model 5 program Bulaşık makinesi aldım. Ben her gün makine açan biri değilim, bir iki hafta içinde bir sıkıntı fark ettim makinem 12. Dakikadan sonra geriye doğru gitmesi gerekiyorken, 41. Dakikaya gidiyor. Arçelik Çağrı merkezini aradım bana Eyüp servisini gönderdiler, gelen beyefendi bana deterjanımı değiştirmemi söyledi, bende öyle yaptım ama sorunum hâlâ devam etti. Ben tekrardan Arçelik Çağrı merkezini arayıp durumu anlattım yine Eyüp servis geldi. Bu defa makineyi alıp servise götürdüler. Makinemi geri getirdiklerinde mühendisler makinede bir sorun olmadığını söylemişler ve aynı makineyi bana hiçbir şeyi değiştirmeden geri getirdiler. Ben hâlâ makineyi kullanamıyorum, çünkü aynı sıkıntı devam ediyor. En son Arçelik Eyüp servisinden bir Beyefendi ile telefondaki görüşmemde ise bana sensörlerin olduğunu ve suyu bulanık gördüğünde geri atabildiğini, bu yüzden benden makineyi bir de deterjansız boş olarak çalıştırmamı istedi. Sonrasında 30 dakikalık bir programda çalıştırdım 2. Dakikadan sonra kendiliğinden 33. Dakikaya geçti. Ben bunun videosunu çekip kendilerine gönderdim ama bana yine bir dönüş olmadı. Bu durumdan çok rahatsız oldum ve mağdurum. Bu durumu düzeltmek Arçelik gibi bir marka için neden bu kadar sıkıntı oldu. Onu da anlamlandıramadım. Bariz bir şekilde sıkıntılı olan ürünü laboratuvarda problem gözükmedi deyip suçu makinenin çok hassas ve akıllı olmasından (ve bana son çıkan makinelerin hepsi hassas diye bir söylemde bulundu, madem öyle hassasiyet mevcut bunu satarken müşteriye neden anlatmadınız bende almazdım) deterjan miktarına hatta gelen elektrik voltajına bağladılar. Deterjan değişti, elektrik voltajı ölçüldü, boş bile çalıştırdık ama makine değişmedi. Makine neden değişmedi? Video var, rapor var hâlâ bir çözüm yok. Makinenin benden alınıp paramın iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.