Arçelik Şırnak Bayisinde İade Ücreti Hâlâ Ödenmedi

Arçelik Şırnak İ*** A******* bayisinden satın aldığımız çamaşır makinesini aylar önce iade etmemize rağmen, bugüne kadar ürünün ücret iadesi tarafımıza yapılmamıştır. İade işlemi tamamlanmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmaması nedeniyle kendi paramızı uzun süredir bekliyoruz.

Aradan geçen süre boyunca defalarca beklememize rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Konuyla ilgili mağaza sahibiyle bizzat iletişime geçtim. Kendisi benden IBAN bilgilerimi istedi ve talep ettiği bilgileri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sürekli oyalamayla geçiştirildi.

Aylardır kendi paramızın iadesini bekliyoruz. Bir müşterinin, iade işlemini tamamladığı bir ürünün ücretini alabilmek için bu kadar uzun süre uğraştırılması ve sürekli mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Burada asıl beklentim yalnızca paramın iade edilmesi değil, Arçelik gibi köklü ve güvenilir bir markanın bayisinin bu tutumuna karşı sorumluluk almasıdır. Arçelik yetkililerinden, iadesi aylar önce gerçekleştirilen çamaşır makinesinin ücretinin derhal tarafıma ödenmesini, bayinin bu süreçteki ihmali ve müşteriyi mağdur eden tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve aylardır paramıza erişemememiz, yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafımıza makul bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Arçelik merkezinin konuyla doğrudan ilgilenmesini, bayinin sorumluluğunu yerine getirmesini ve tarafıma yalnızca sözlü açıklama değil, somut ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.