Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Montaj Sorunu İade Seçeneği Olmadan

13.09.2026 tarihinde İstanbul Pendik Kaynarca Mahallesi Aydınlı Yolu Caddesi’ndeki Arçelik bayisinden bir çamaşır makinesini ütüyle birlikte toplam 34.000 TL ödeyerek satın aldım. 14.09.2026 tarihinde ürünün teslimatı yapıldı; ancak gelen görevli son derece ilgisizdi, makineyi olduğu gibi bırakıp gitti ve hiçbir kurulum veya montaj işlemi yapılmadı.

Daha sonra Arçelik yetkili servisini arayarak randevu oluşturdum. Eve gelen servis ekibi, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve montaj yapılmamasına rağmen montaj yapıldı olarak sistemde göründüğünü söyledi. Bunun üzerine Arçelik ile tekrar iletişime geçtiğimde, sıfır ürünüm için parça değişimi yapabileceklerini belirttiler; ben ise sıfır ve ayıpsız bir ürün talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Sonrasında, sıfır ürünün de en erken 4–5 gün içinde geleceğini ilettiler ve iade seçeneği sunulmadı.

Yeni aldığım bir ürünün hasarlı çıkması, teslimat sırasında kurulumun yapılmaması ve sonrasında iade seçeneğinin olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve keşke bu bayiden alışveriş yapmamış olsaydım diye pişmanlık duyuyorum. Hasarlı ürünün hiçbir şekilde tamir veya parça değişimi olmadan, bekletilmeden sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.