Arçelik Servisinin Ücretsiz Parça Değişimini Geciktirmesi Ve Mağduriyet

Geçen sene Nisan ya da Mayıs ayında Arçelik afc 361 s ankastre fırın satın aldım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra fırının iç lambası çalışmamaya başladı. İlk başta çok önemsemedim; ancak pişirdiğim yemekleri içeride göremediğim için Adana Alparslan Türkeş Bulvarı’nda bulunan Arçelik servisine başvurdum. Burada parçanın ellerinde olduğunu, bana ücret çıkacağını söylediler; daha sonra ürünün garantili olması nedeniyle parçayı kendilerinin takacağını ve ücretsiz olacağını belirttiler, ben de kabul ettim.

O günden bu yana servise üç kez talep iletmeme rağmen, her seferinde evde olmama ve telefonum açık olmasına rağmen, bugün de dahil olmak üzere servis tarafından “size ulaşamadığımız için parçayı takamadık” şeklinde aranıyorum. Evdeyken, ulaşamadıklarını söyledikleri numaradan beni aradılar ve telefonu anında açtım. Sonrasında servisteki çalışanlar, benim için ayrılan parçayı başka birine kullandıklarını, yenisini sipariş edeceklerini söylediler. Aradan toplam 20 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı; bu süreci Arçelik ve yetkili servis ekibine hiç yakıştıramadım.

Parçanın en kısa sürede ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma ek bir destek veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.