to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arçelik Ankastre Fırınımdaki İç Hasar Ve Servis Hataları Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik afc 361 b ankastre fırınım garanti kapsamındayken iç kısmında deformeler ve çürümeler oluştuğu için Adana Sarıçam’daki yetkili Arçelik servisini arayarak kayıt oluşturduk. Gelen teknisyen, yerinde yaptığı kontrolde çürümelerin doğal olmadığını, bu kısmın garanti kapsamında değişeceğini söyleyerek elindeki telefonla sipariş açtı ve iki gün sonra fırını garanti kapsamında onarım için atölyeye aldılar.
Fırın tarafımıza geri geldiğinde bu kez fırının içindeki ızgarayı tutan sol kısmın kırık ve ayıplı şekilde geldiğini gördük. Tekrar eve gelen teknisyen de bu kırığı yerinde görüp onayladı ve fırının eksik olan bu kısımlarıyla birlikte iç kısmının tamamen yenileneceğini Sarıçam Arçelik servisi bizi arayarak söyledi. Kendilerinde bulunan 1-172480003, 2-210483303, 3-171100043 ve 4-219480017 numaralı kodlarla ilgili ne gerekiyorsa yapacaklarını söyleyerek fırını yeniden atölyeye götürdü. Bu süreçte defalarca 850’li hatları arayarak durumu ilettik.
12.02.2026 tarihinde fırın tekrar getirildi ancak teknisyenle yaptığımız kontrollerde bahsi geçen kodlara ilişkin işlemlerin yapılmadığını gördük. Teknisyen, “Bu iş böyle olmaz, siz başınızın çaresine bakın” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullanarak fırını tekrar alıp atölyeye götürdü. Bir aydan fazla süredir, tamamen servis kaynaklı hatalar yüzünden mağdur edildik misli ile değişimini istiyoruz
Yetkili servis Sarıçam’ın bu süreçteki ilgisizliği ve hataları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki Arçelik afc 361 b ankastre fırınımın misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sabırla bu süreci bekledim son olarak sizlere yazıyorum. Bizim olmayan teknik yetkili Adana Sarıçam servisinin kusur üstüne kusur yapmasından dolayı fırınım ayıplı ve kullanılmaz hale getirilmiştir. Bu durumu biz yapmadık.
Gelişme
Arçelik markalı ankastre fırınımı yaklaşık 1,5 ay önce aldım ve kısa süre içinde ürünün iç kısmında dökülmeler başladı. Servisi aradım, gelip ürünü garanti kapsamında işlem yapmak üzere aldılar. Fakat sonrasında gelen fırın da ayıplı çıktı; ızgarası kırık şekilde teslim edildi ve fırın çalışırken elektrik kablosundan yanık/kötü bir koku gelmeye başladı.
Bu süreçte aynı sorun ve benzer ayıplarla toplam 5 defa ürün tarafıma geri geldi, ancak hiçbirinde sorunum kalıcı olarak çözülmedi; ürün hep ayıplı bir şekilde teslim edildi. Defalarca arıza ve ayıp bildirmeme rağmen sorun düzeltilmedi, özellikle elektrik kablosundan gelen koku ve diğer arızaların giderilmediğini açıkça belirttim.
04.03.2026 günü saat 12.00 civarında Sarıçam, Adana Arçelik servisi tarafından aranarak, Şikayetvar’a yazdığım şikayete istinaden dönüş yapıldı. Görüşmede, müdüriyet ve mühendislerle görüştüklerini, bana artık hizmet vermeyeceklerini, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bir daha aramamam gerektiğini söylediler. Garantili bir ürüne bu şekilde yaklaşılması, defalarca ayıplı ürün gönderilmesi ve ardından “size hizmet vermeyeceğiz” denilmesi kabul edilebilir bir tutum değildir.
Ben garantili ürünümün ayıpsız ve sorunsuz şekilde kullanıcıya teslim edilmesini istiyorum. Ayıplı ürünü kabul etmiyorum ve ankastre fırınımın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca bana bu şekilde olumsuz ve kırıcı bir geri dönüş yapan servis hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle geçmiş olsun. Ülkemizde saygın bir markanın servis kaynaklı sorunlarla ucuz ürün durumuna düşmesi cidden düşündürücü. Servislerin eskisi gibi kontrol edilmediğini düşünmeden edilmiyor. Servis markanın aynasıdır. Servis yaklaşımı ve olumsuzlukları tamamen markanın kendine yansır ki bunun geriye dönüşü zordur. Bu noktada markanın devreye girip sorunu en doğru şekilde çözmesi gerekir.