Arçelik Servisinin Sorumsuzluğu Ve Yangın Riski

Arçelik marka buzdolabım ses yaptığı için 27 Mayıs’ta Arçelik servisini aradım. Gelen servis, sesin motor soğutucu fandan geldiğini söyleyerek yeni fan sipariş edeceklerini, parçanın bir hafta içinde geleceğini belirtti ve mevcut fanı tamamen devre dışı bıraktı. Özellikle fansız çalıştırmanın bir zararı olup olmayacağını sorduğumda, hiçbir sıkıntı olmayacağını ifade ettiler.

4 Mayıs günü saat 17.00 sularında mutfaktan gelen garip bir koku fark ettik. Buzdolabının motor kısmını kontrol ettiğimizde yanmış kablo kokusuna benzer bir koku geldiğini anlayınca hemen fişi çektik ve tekrar servisi aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bu kez hızlı davranmalarını rica ettim. Telefonda, işleri biter bitmez mutlaka geleceklerini söylediler.

Ancak verilen 18.00–20.00 saat aralığına rağmen saat 20.00’yi geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Bunun üzerine Arçelik müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım. Bana konuyla ilgileneceklerini ve gönderdikleri linkten süreci takip edebileceğimi söylediler, ardından da “04.05.2026 tarihli randevunuz için teknisyenimiz yola çıkmıştır” şeklinde bir SMS geldi.

Bu mesaja rağmen aradan yaklaşık bir saat daha geçti, yine kimse gelmedi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda randevunun benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan ertesi güne aktarıldığını öğrendim. Dolabın içinde bozulabilecek birçok gıda olduğunu, bu saatte başka bir tamirci bulamayacağımı ve üstelik fanın da bizzat kendi servisleri tarafından iptal edildiğini belirtmeme rağmen bana yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler.

Arçelik servisinin bu sorumsuz ve umursamaz tavrı nedeniyle fark etmeseydik buzdolabı yanabilirdi, hatta daha kötüsü evimiz bile yanma riskiyle karşı karşıya kalabilirdi. Verilen randevu saatine uyulmaması, bilgi vermeden randevunun ertelenmesi ve ortada ciddi bir güvenlik riski varken “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sorumsuzluğun Arçelik’in yetkili mercileri tarafından incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini talep ediyorum.