to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Keyfi Randevu Ertelemeleri Ve Sahte Bildirimleri
Arçelik 570477 MB model buzdolabımın kapı yönü değişimi için 29.01.2025 tarihinde 5071***37 numaralı servis kaydını oluşturdum. Teknik servisten bir türlü hizmet alamıyorum ve randevularım defalarca keyfi şekilde ertelendi.
İlk olarak 30.12.2025 tarihinde 17.00–19.00 saat aralığı için randevu verildi. O saatlerde evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen saat 18.00 civarında telefonuma, evde olmadığım gerekçesiyle hizmetin yerine getirilmediğine dair bir mesaj geldi. Bu durum tamamen gerçek dışı ve keyfi bir erteleme oldu.
Ardından 31.12.2025 tarihinde 11.00–13.00 saatleri için yeni randevu oluşturuldu. Bu saatlerde çalıştığımı ve bana hiç sorulmadan bu zaman aralığının verildiğini müşteri hizmetlerini arayarak belirttim. Daha sonra 05.01.2025 tarihi 17.00–19.00 saat aralığına tekrar randevu verildi. Ancak 05.01.2025 günü saat 14.00’te bu kez de mesajla randevunun 07.01.2025 tarihine güncellendiği bildirildi.
Sonuç olarak günlerdir evde sürekli servis beklemek zorunda kalıyor, buna rağmen herhangi bir hizmet alamıyorum. Arçelik teknik servisin, randevuya gelmeden “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bildirimler yapması ve randevuları benim onayım olmadan keyfi şekilde ertelemesi nedeniyle mağdur oluyorum.
Arçelik’ten, buzdolabımın kapı yönü değişimi hizmetinin en kısa sürede, tarafımla uygun saat netleştirilerek ve yeni bir erteleme yapılmadan gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
4. Kez randevu verilen kapı yönü değişimi talebim yine hüsranla sonuçlandı. 07.01.2026 tarihi 17.00-19.00 saatleri arasına verilen randevu için saat 15.00 arayarak yarım saat içinde gelebileceklerini, belirlenen saatte hava koşulları nedeniyle gelemeyeceklerini söylediler. Bu arada olumsuz hava koşulu denilen yer 18 derece Marmaris ve havada tek bir bulut yok, yağış yok. Canımdan bezdirdikleri için İşimi gücümü bırakıp saat 15.00 da evde oldum. Buzdolabının kapağını yamuk taktılar, vidası eksik. Resimlerde de görüleceği üzere kapağı çizdiler. Böyle vasat bir servis hizmeti olmaz olsun. 10 günlük dolabı çizdiler. Zararın karşılanmasını istiyorum. Artık Yasal yollara başvurmak farz oldu yeter!
