Çözüldü

Yeni Satın Alınan Kusurlu Arçelik Buzdolabının Yenisiyle Değişimi

İbrahim

4.230

İbrahim'in Teşekkür Mesajı

“Sorunu yenisini değiştirerek çözdüğü için Arçelik markasına teşekkür ediyorum. Ancak böyle kurumsal bir firmanın kendisine yakışır yetkinlikte teknik servis edinmesi daha uygun olacaktır. İşlemlerimin uzamasının en büyük sebebi teknik servis çalışanlarının ya randevuya gelmemesi ya da yanlış rapor düzenlenmesinden kaynaklanmaktadır.”

11/01/2024 tarihinde satın almış olduğum Arçelik marka ve 570475 MB modelindeki buzdolabının 18/04/2024 tarihinde kurulum işlemi servis tarafından gerçekleştirildi.
25/06/2024 tarihinde buzdolabının iç aydınlatması ve kapak açık uyarı sensörü çalışmamaya başladı. 29/06/2024 tarihinde teknik servis randevusu oluşturmama
rağmen yoğunluk sebebiyle belirtilen randevu saat ve tarihinde gelinmeyeceği bildirildi. 06/07/2024 tarihine randevu oluşturuldu ve yine belirtilen tarih ve saatte gelinmedi.
08/07/2024 tarihine 3. Kez ertelenen teknik servis randevusuna gelindi. Sadece küçük bir sensörün değiştirilerek düzeleceği söylenmesine rağmen sorun düzelmedi. Diğer gelinmeyen randevularda sorunu telefonda anlattığımda basit bir sensörün değişileceğini ve bu modelde aydınlatma sorunu olduğu söylendi. Teknik servis 2 aydır kullandığım buzdolabının sorununun ana kart kaynaklı olduğunu tespit etti. Ancak servis işleminden sonra cihazın ana kart kısmından sürekli uyarı sesi gelmeye başladı ve buzdolabı artık yeteri kadar soğutmuyor ve dondurmuyordu.
Servis işleminden önce böyle bir sorun yoktu. Sadece aydınlatma ve uyarı ikazı çalışmıyordu.
Şu an 08/07/2024 tarihinden beri devam eden buzdolabının içindeki ikaz değil üstündeki anakarttan gelen kesintisiz bir uyarı sesi var.
Bu şekildeyken cihazın başka aksamlarına zarar gelip gelmediğini bilmiyorum. Ben 6 ay önce satın aldığım ve 2 ay önce kurulumu sağlanan ürünün ana kart gibi önemli bir parçasının değiştirerek tamir edilmesini istemiyorum. Bu kadar kısa sürede gerçekleşen bu arızadan dolayı ürünümün parça değişimi ile değil, birebir veya dengi bir buzdolabı ile değişilmesini talep ediyorum.
Bu talebimi müşteri hizmetleri sonrasında teknik servis ile görüştüğümde bana "ürünün değişiminin olmayacağı ve vakit kaybı yapacağı" söylenildi. Şu an buzdolabımın buzluk kısmında olan tüm erzaklarım bozuldu. İçine konulan buz küplerini bile 24 saatte buz haline getiremedi (buzdolabı ayarı 4 derecede). Bu belirtilen sebeplerden dolayı buzdolabımın yenilenmesini ivedilikle talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Gelişme

11 Temmuz 2024 18:18

11/01/2024 tarihinde satın almış olduğum Arçelik marka ve 570475 MB modelindeki buzdolabının 18/04/2024 tarihinde kurulum işlemi servis tarafından gerçekleştirildi. 25/06/2024 tarihinde buzdolabının iç aydınlatması ve kapak açık uyarı sensörü çalışmamaya başladı. 29/06/2024 tarihinde teknik servis randevusu oluşturmama rağmen yoğunluk sebebiyle belirtilen randevu saat ve tarihinde gelinmeyeceği bildirildi. 06/07/2024 tarihine randevu oluşturuldu ve yine belirtilen tarih ve saatte gelinmedi. 08/07/2024 tarihine 3. Kez ertelenen teknik servis randevusuna gelindi. Sadece küçük bir sensörün değiştirilerek düzeleceği söylenmesine rağmen sorun düzelmedi. Diğer gelinmeyen randevularda sorunu telefonda anlattığımda basit bir sensörün değişileceğini ve bu modelde aydınlatma sorunu olduğu söylendi. Teknik servis 2 aydır kullandığım buzdolabının sorununun ana kart kaynaklı olduğunu tespit etti. Ancak servis işleminden sonra cihazın ana kart kısmından sürekli uyarı sesi gelmeye başladı ve buzdolabı artık yeteri kadar soğutmuyor ve dondurmuyordu. Servis işleminden önce böyle bir sorun yoktu. Sadece aydınlatma ve uyarı ikazı çalışmıyordu. Şu an 08/07/2024 tarihinden beri devam eden buzdolabının içindeki ikaz değil üstündeki anakarttan gelen kesintisiz bir uyarı sesi var. Bu şekildeyken cihazın başka aksamlarına zarar gelip gelmediğini bilmiyorum. Ben 6 ay önce satın aldığım ve 2 ay önce kurulumu sağlanan ürünün ana kart gibi önemli bir parçasının değiştirerek tamir edilmesini istemiyorum. Bu kadar kısa sürede gerçekleşen bu arızadan dolayı ürünümün parça değişimi ile değil, birebir veya dengi bir buzdolabı ile değişilmesini talep ediyorum. Bu talebimi müşteri hizmetleri sonrasında teknik servis ile görüştüğümde bana "ürünün değişiminin olmayacağı ve vakit kaybı yapacağı" söylenildi. Şu an buzdolabımın buzluk kısmında olan tüm erzaklarım bozuldu. İçine konulan buz küplerini bile 24 saatte buz haline getiremedi (buzdolabı ayarı 4 derecede). Bu belirtilen sebeplerden dolayı buzdolabımın yenilenmesini ivedilikle talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

İbrahim

Şikayetim üzerine değişim için tekrar servis kaydı oluşturuldu. 17/07/2024 tarihinde oluşturulan servis kaydına servis yetkilisi gelmedi ve aradı. Benim yeni satın aldığım buzdolabının ana kart değişimini istemediğimi yenisini talep ettiğini hatırladığını söyledi. Ve gelmeden rapor oluşturuldu. Oluşturulan rapor ilişikte yer almaktadır. Servis yetkilisinin müdahalesinden sonra daha çok bozulan buzdolabıma değişimi uygun değil diye not oluşturmuştur. "Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme" Haklarına teslimattan ilk 6 içinde talep hakkına sahiptir. Bende hakkım olarak bu kadar önemli bir parça olan Ana kartı değiştirmek istemiyorum. Ürünümün sorunsuz yenisini talep ediyorum. Hem bu süreçte beni sürekli erteleyerek veya kontrole gelinmeden rapor düzenlemesinden dolayı mağduriyetim devam etmektedir. Durumum İvedik le çözülmemesi halinde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne sonrasında yargı yoluna taşıyacağımı bildirmek isterim. Bu şekilde oluşan maddi manevi tüm haklarımı tanzim etmek için hazır bulunmaktayım. Arçelik markasının satış sonrası desteğinden mağdur durumda olmaktayım. Sorunun ivedilikle çözümünü talep ediyorum.

İbrahim

Sorunu yenisini değiştirerek çözdüğü için Arçelik markasına teşekkür ediyorum. Ancak böyle kurumsal bir firmanın kendisine yakışır yetkinlikte teknik servis edinmesi daha uygun olacaktır. İşlemlerimin uzamasının en büyük sebebi teknik servis çalışanlarının ya randevuya gelmemesi ya da yanlış rapor düzenlenmesinden kaynaklanmaktadır.