Kurulum Ekibinin Tutumu Ve Hizmet Yetersizliği

Arçelik markasından aldığım 570477 MB model buzdolabının kurulumu için gelen ekipten ve yaşadığım süreçten son derece rahatsız oldum. Eski buzdolabını henüz yerinden çıkarmamıştım, ekipten beklediğim tek şey eski dolabı yerinden çıkarıp bir adım öteye almalarıydı. Ancak, “Biz çıkarırsak geri alır gideriz.” şeklinde bir tavır sergileyip, nedenini sorduğumda ise bunu hurdacıya verip parayı kendilerinin almak istemesiyle ilgili ima içeren bir yaklaşımda bulundular. Tavırları ve üslupları tamamen yanlıştı.

Buna ek olarak, yeni aldığım buzdolabını kurmadan, Arçelik müşteri hizmetleri numarasını bilip bilmediğimi sordular. Evet dediğimde bu defa numarayı söylememi isteyip, sanki karşlarında çocuk varmış gibi sorgular bir tavırla devam ettiler. Güya uyarıda bulunup, “Biz Gültepe şubesinden geldik, yer uzak, siz Şişli servisten çağırın.” gibi son derece tuhaf ve yakışıksız cümleler kurdular. Madem eski buzdolabını yerinden çıkarmayacaklardı, o zaman servis gelmeden önce aranıp yerin boş olması gerektiği söylenebilirdi, biz de buna göre hazırlığımızı yapardık.

Sonuç olarak, 01.12.2025 tarihinde İstanbul Okmeydanı Servis Gültepe şubesinden gelen ekip, buzdolabını evin ortasına bırakıp kurulumunu yapmadan evi terk etti ve bir gün boyunca mağdur olmama sebep oldu. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, yaptırım uygulanacağı söylendi ve teşekkür edildi. Kurulumun yarın yapılacağı bilgisi verildi ancak yaşadığım bu mağduriyetin, çalışanların saygısız üslubunun ve yanlış yönlendirmelerinin Arçelik tarafından ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durum yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.