Arçelik Servisinin Gider Bağlantısı İhmali Ve Çelişkili Gerekçeleri

Arçelik’ten 901 kmx s model kurutma makinesi satın aldım. İlk kurulumda da aynı gerekçelerle gider bağlantısı yapılmamıştı. 23.06.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te yeniden kuruluma gelen yetkili servis, makinenin gider bağlantısını yine yapmadı ve her seferinde farklı bir gerekçe sundu. İlk olarak makinenin yüksekte olması gerektiği söylendi, daha sonra bu modelde tahliye pompası olmadığı ifade edildi, ardından da gider hortumunun yetişmeyeceği söylenerek bağlantı tekrar yapılmadı.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, makinenin yerde durmasının gider bağlantısı açısından bir engel oluşturmadığını ve bu gerekçenin doğru olmadığını belirtti. Buna rağmen yetkili servisin farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapması, teknik bilgi ve yeterlilik konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünün teknik özelliklerinde “Direkt Su Tahliyesi” özelliği açıkça belirtilmesine rağmen, kurulum alanında çamaşır makinesi ile kurutma makinesi yan yana durduğu ve gider bağlantısı da hemen yan tarafta olduğu halde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve çözüm üretilmeden bağlantı yapılmadı. Her seferinde farklı bahaneler sunularak işlemden kaçınılması, profesyonel bir servis anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım ve Arçelik markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu saatten sonra gider bağlantısının yapılmasını istemiyor, su haznesini kullanmaya devam etmeyi tercih ediyorum. Ancak yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını, ilgili servis biriminin ve genel olarak servis hizmetlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyimden sonra bir daha Arçelik markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.