Arçelik Servisinin Dikkatsizliği Ve Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Artan Gürültüsü

Arçelik 10128 msx 1200 devir çamaşır makinem daha 1 yıllık ve garanti süresi devam ederken 15 Mart civarında bir anda çok şiddetli ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine Arçelik servisini çağırdım. Servis Ramazan Bayramı’ndan bir gün önce Güngören/İstanbul Gençosman Mahallesi Kevser Sokak’taki evime gelerek makineyi almak istediklerini söyledi. Ancak makineyi alırken gider borusunu söküp, içinden simsiyah suyu ve kirli suyu eve, binaya döke döke götürdüler. Yıllardır ağır makineler ve elektronik‑mekanik sistemlerle çalışan bir teknisyen olarak böyle özensiz bir servis hizmeti görmedim.

Bayramdan sonra makineyi getirdiklerinde kazan düştüğü için kazanın değiştiğini, sorunun giderildiğini söylediler ve makineyi kurdular. İlk yıkamada makineyi çalıştırdığımızda, öncekinden çok daha fazla gürültü yapmaya başladı. Bina resmen inliyor, bu sebeple makineyi kullanamıyoruz. Makinenin gitmeden önce böyle bir sallantısı veya kırık‑dökük bir durumu yoktu, üstelik servisteki kişiler de bu durumu kabul edecek şekilde konuşmalar yaptı.

Tekrar servisi aradığımda ise, sanki mağdur olan biz değilmişiz gibi yaklaşık bir saat boyunca çeşitli bahaneler anlattılar, söylediklerine kendilerinin bile inanmadığını açıkça hissettirdiler. Değişim talep ettiğimde “Ben bunu bildirsem de değişmezler, kullanıcı hatası derler, isterseniz Tüketici Hakları'na gidin ama bir şey çıkmaz” tarzında son derece umursamaz ve aşağılayıcı ifadeler kullandılar. Ayrıca makineyi almaya geldiklerinde garanti süresini uzatmamı, yoksa makinenin daha çok “git‑gel” yapacağını söyleyerek komik bir şekilde ek garanti satmaya çalıştılar, ben ise bunu bayiden yapacağımı, onlara neden ekstra para ödeyeyim dediğimde bu konu da geçiştirildi. Üstelik makineyi alıp getirmelerine rağmen herhangi bir servis fişi ya da belge bırakmadılar.

Hem ürünün garanti kapsamındaki bu ağır arızasının bir türlü giderilememesi, hem de yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur ve aynı zamanda mesleki olarak da rahatsız olmuş durumdayım. Arızanın kullanıcı hatası olmadığı, servisin işleminden sonra sesin çok daha arttığı açıkça ortadayken, cihazımın ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ivedi olarak talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.