Arçelik Çamaşır Makinesi Motor Yanması Ve Performans Sorunları Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık üç yıl önce İstanbul Forum Marmara Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 10120 m 10 kg 1200 devir çamaşır makinemin garantisi geçtiğimiz ağustos ayında bitti. Makineyi yalnızca yaşlı annem ve ben kullanıyoruz, haftada en fazla bir iki kez çalıştırıyoruz. Buna rağmen 26 Aralık Cumartesi günü çamaşır yıkarken makineden kötü kokular gelmeye başladı ve makine bir anda durup arızaya geçti.

30 Aralık Salı günü gelen Arçelik servisi, makinenin motorunun yandığını söyledi. Motor arızası için 6.500 TL, eğer ana kartta da problem çıkarsa 2.500 TL ilave ücret ve ayrıca servis ücreti talep edileceğini belirttiler. Bu kadar az kullanılan, sadece üç yıllık bir makinenin motorunun yanmasını kabul etmediğimi, bu bedelleri ödemeyeceğimi özellikle ifade ettim. Bunun üzerine servis personeli, motoru garanti kapsamına aldırabilmek için merkeze mail attığını ve üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyleyip gitti. Şu anda makinem çalışmaz durumda, servis arkasını açık bırakıp gittiği için hiç kullanamıyorum ve üç gündür komşularımda çamaşır yıkamak zorunda kalıyorum.

Aslında bu makineyi aldığım ilk günden beri yıkama performansından memnun değilim. Çamaşırlar kirli gibi çıkıyor, kokulu ve ıslak bir şekilde makineden geliyor. Yumuşatıcıyı ilk suyla birlikte alıyor, zamanında almıyor. Bu sebeplerle iki kere daha önce servisi aradım. Ayrıca deterjan gözünün altında paslanma oluştu, o bölgede su teması olmadığı halde paslanma başlaması da beni rahatsız ediyor. Kısacası üründen genel anlamda hiç memnun kalmadım, son yaşanan motor arızası da bardağı taşıran son damla oldu.

Bu kadar az kullanılan bir beyaz eşyanın üç yıl içinde motor yakmasını kesinlikle normal bulmuyorum ve makinemde üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Motoru garantiye sokup sokmayacakları konusunda hâlâ net bir dönüş alamadım. Motoru ya da olası ana kart arızasını ücretli onarım kapsamına almalarını ve bu bedelleri benden talep etmelerini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, aynı özellik ve kapasitede bir çamaşır makinesiyle ücretsiz değişim yapılmasıdır. Çünkü ürünle ilgili yalnızca motor değil, uzun süredir devam eden performans ve paslanma gibi birçok şikayetim var.

Sorunlarımın hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşımayı düşünüyorum ve bir daha Arçelik’ten hiçbir ürün almayı ya da çevreme önermeyi düşünmüyorum.