Arçelik Servisinden Ücretli İlaç Teklifi Ve Haksız Pompa Temizliği Ücreti

Yaklaşık 6 ay önce almış olduğum Arçelik 11140mxa model çamaşır makinem son iki gündür sıkma yapmadığı için bugün Arçelik yetkili servisini Üsküdar/İstanbul’daki adresime çağırdım. Gelen iki görevli pompa kapağını açıp içindeki suyu boşalttı. Öncelikli olarak pompa tıkanıklığına odaklanmak yerine bir ilaç sıkacaklarını söyleyip bu ilacı bana 1900 TL bedelle satmaya çalıştılar. Ne olduğunu sorduğum bu ilacı istemediğimi belirtince çalışanlardan biri rahatsız oldu.

İlacı kabul etmeyince bu kez pompa tıkanıklığını kullanıcı hatası olarak değerlendirip, hiçbir şekilde önceden onayımı almadan pompa temizliği adı altında 2600 TL ücret çıkardılar. Ücreti nakit olarak ödedim ancak ne makbuz ne servis formu ne de herhangi bir evrak verilmedi. Pompa tıkanıklığının kullanıcı hatası sayılmasını anlıyorum ancak önce ilacı satmaya çalışmaları, ilacı reddedince bu kez pompa ücreti çıkarmaları ve yalnızca kapağı açıp kapatılan bir işlem için bu kadar yüksek bedel talep etmeleri kendimi açıkça saf yerine konmuş hissetmeme neden oldu. Ayrıca görevlinin üslubu da oldukça rahatsız ediciydi.

Arızanın ve yapılan işlemin detaylı biçimde incelenmesini, benden alınan 2600 TL’nin tekrar değerlendirilmesini ve bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Arçelik firmasından ivedi olarak geri dönüş bekliyorum.