Arçelik Servis Ücreti ve Parça Bedelinde Aşırı Fiyatlandırma, Vana Değişimi Gerçekleştirilemedi

19.02.2026 tarihinde saat 11.30 civarında İstanbul Üsküdar bölgesine bakan Arçelik ferah Mahallesi yetkili servisinden, 10 yaşın üzerindeki, 2 programlı bulaşık makinem için servis aldım. Makinem çalışmazken haznesine su alıyor, son iki gündür de çalıştırdığımız halde yıkama yapmıyordu.

Gelen servis sorumlusu t** isimli personel, şamandıra kontrolünü yaparak makinenin su almasını ve çalışmasını sağladı. Ancak makinenin çalışmaz durumdayken su alma sorunu için su alma valfinin değişmesi gerektiğini söyledi. Valf için 2.190 TL fiyat verdi, ayrıca “sizden servis ücreti almayayım, 800 TL yerine iki kutu temizlik jeli vereyim” diyerek toplamda 2.980 TL aldı ve işlemleri yaptığını söyledi.

Daha sonra Arçelik Servis Merkezi ile görüştüğümde, parça takıldığında zaten servis ücretinin alınmadığını öğrendim. Yani bize “servis ücreti yerine jel veriyorum” diyerek aslında alınmaması gereken bir bedeli temizlik jeli adı altında tahsil etmiş oldu. Üstelik valfin gerçek parça bedelinin yaklaşık 300 TL olduğunu, buna rağmen 1.800 TL “takma ücreti” alındığını öğrendim. Ayrıca bana vana değişti denmesine rağmen, vananın gerçekten değiştirilmediğini fark ettim ve hiçbir şekilde fatura da verilmedi.

Bu nedenle, bize satılan temizlik jellerinin bedelinin ve alınmaması gereken servis ücretinin iadesini, vana değişimi yapılmadıysa buna ilişkin fatura tutarının düşülmesini, yapılan işlemlerin ve ilgili servis personelinin davranışının Arçelik tarafından incelenmesini talep ediyorum.