Arçelik Çamaşır Makinesi Servisinde Yüzeysel Teşhis Ve Kısa Süreli Geliş Gidiş Ve 800 TL Ücret

Arçelik 8123 er model çamaşır makinem taşınmadan sonra bir sefer normal çalışıp bir sefer programın belli bir sürede durması şeklinde arıza yapmaya başladı. Test modu aldığımda bazen 13 hatası veriyordu. Bunun üzerine bugün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim ve kısa sürede İstanbul Okmeydanı’nda hizmet veren Artuç Teknik adlı yetkili servis yönlendirildi.

Saat 10:30’da gelen ekipten usta, araçta telefonuyla oyalanarak beklerken sadece 19 yaşlarındaki çırağı eve çıkardı. Ustanın aceleci tavrı nedeniyle ne arabayı doğru düzgün evin önüne park ettirebildim ne de kendisini makineyi görmesi için ikna edebildim. Çırak, makineyi test modunda aldı, çok kısa bir bakıştan sonra da ana kart arızalı, değişmesi lazım diyerek teşhis koydu. Bir elektronik mühendisi olarak ana kart arızasının bu şekilde bir çalışıp bir bozulma ile kendini göstermeyeceğini, bu arızanın genelde sürekli olacağını, makinenin bazen üst üste iki‑üç yıkamayı sorunsuz yapıp üçüncü veya dördüncüde takıldığını, ayrıca yeni taşındığımız için temassızlık ihtimali olabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, isterseniz parça soralım, tedarik edip yapalım” denildi ve sadece bu yüzeysel inceleme için 800 TL eve gelme ücreti alındı. Geliş ve gidişleri toplam en fazla 3 dakika sürdü.

Arçelik gibi bir markanın, müşteri sorununu çözmek yerine bu kadar özensiz ve yüzeysel bir servis deneyimi yaşatmasından dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım. Makinemin, gerçekten işini düzgün yapan ve detaylı inceleme yapan bir teknik servis ekibi tarafından kontrol edilmesini, arızanın doğru şekilde tespit edilerek çözülmesini ve Artuç Teknik ekibinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.