Arçelik Servisinden Fiyat Verilmeden Alınan 650 TL Ve Çözümsüz Bekleyiş

27.07.25 tarihinde Arçelik’in online sistemi üzerinden büyük zorluklarla 04.08.25 tarihine randevu aldım. Randevu öncesinde teknik servisi arayarak klimamın arıza kodunu bildirdim ve aynı zamanda yeni taşındığım için klimanın sökülüp hemen yan sitedeki evime takılması gerektiğini belirttim. 04.08.25’te gelen teknik servis ekibi sadece klimaya gözle bakıp hiçbir fiyat bilgisi vermeden, benden 650 TL servis ücreti alıp ayrıldı. Arıza ve taşıma fiyatının servisteki arkadaşlar tarafından verileceği söylenmişti.

Ertesi gün akşam servisteki hanımefendi arayarak fiyat bilgisinin tekniker tarafından verildiğini ve onaylayıp onaylamadığımı sordu. Kendisine teknikerlerin fiyat vermediğini, fiyat bilgisini servisten beklediğimi ilettiğimde şaşırdı. Sonraki gün tekrar arayarak bu kez fiyatı kendisinin değil, teknikerin vereceğini söyledi. Ancak iki gün önce tekniker gelmiş, fiyat vermeden sadece servis ücretini alıp gitmişti. Yaklaşık bir hafta sonraya zor randevu bulduğum, randevu günü gelip benden sadece 650 TL alıp giden ve hiçbir şekilde fiyat bilgisi verilmeyen bir süreçte, toplamda iki haftayı aşkın süredir mağdurum. Benden neden 650 TL ücret alındığını ve bu kadar bekletildiğimi anlamıyorum.

Arçelik’ten beklentim; alınan 650 TL servis ücretinin iadesi, istediğim işlemin (klimanın arızasının giderilmesi ve taşınmasının) hızlıca yapılması ve yapılacak işlemde indirim uygulanmasıdır. Ürünüm garanti kapsamında değildir. Servis işlemim İstanbul Ümraniye’de, 496323283 numaralı kayıt üzerinden gerçekleşmiştir.