to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka klimamı yeni eve taşındığım için Arçelik yetkili servisine söktürdüm. Klima sökülürken iç ünite ve dış ünite söküm ücreti ödedim, işlem yapıldığı için servis ücreti istenmedi. Yeni eve taşındıktan sonra tekrar Arçelik yetkili servisinden klima montaj talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri iç ünite montaj ücreti olarak 430 TL, dış ünite montaj ücreti olarak ise 1750 TL fiyat bilgisi paylaştı ve randevu kaydı oluşturdum.
Evimin bulunduğu bölgedeki yetkili servis aradığında emin olmak için tekrar fiyatı sorduğumda, yetkili servis toplam ücretin 2500 TL olduğunu belirtti. Bu duruma itiraz etmemize rağmen, yetkili servis "Fiyatımız bu, Arçelik müşteri hizmetleri yanlış bilgi vermiş" dedi ve klima montajımızı yaptırdık. Montaj yapıldıktan sonra banka hesabımızdan servisin banka hesabına 2500 TL gönderdik. Servisten bu işlem için fatura istediğimizde, yetkili servis 2500 TL'lik ücretin sadece 2180 TL'lik kısmını belgeledi. 320 TL ise aslında Arçelik'in herhangi bir işlem yapmadığı halde aldığı servis ücretiydi.
Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine sayısız defa bildirmeme rağmen asla kesin bir cevap alamadım. Arçelik gibi büyük bir firmanın yetkilendirdiği servis bile haksız yere ücretlendirme yapıp fatura kesmiyorken ve bu durumu Arçelik genel müdürlüğüne kadar bildirmemize rağmen aksiyon alınmıyorsa, sizce burada servis mi işgüzarlık yapıyor yoksa Arçelik mi?
Sonuç olarak, faturam gönderilmedi; alınan fazla ücret iade edilmedi ve bu ücret faturalandırılmadı. Ayrıca, Arçelik'in yetkilendirdiği servis tarafından mağdur edilmemiz de cabası.
Not:
- Klimam 12.000 BTU.
- Arçelik fiyat güncellemesi yapmış, ancak güncel fiyat bile 2.500 TL değil.
Arçelik yetkili servisinden " 13.06.2024 tarihinde hizmet aldım. Aldığım hizmet için 47 gündür fatura talep ediyorum. Yetkili servis 2.500 TL ücret almasına rağmen bilgi fişini 2.180 TL olarak kesiyor. Bilgi fişinin altında ise " Fatura yerine geçmediği ve hiçbir malı değeri olmadığı " yazıyor.
Müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile defalarca iletişime geçtim ama kimsenin gücü bir yetkili servise fatura kestirmeye yetmedi.
Maliye Bakanlığına durumu şikayet edeceğim diyorum ama müşteri hizmetleri, yetkili servisin bilgilerini asla paylaşmıyor. Daha kötüsü konun araştırılması için açtırmış olduğum talepleri servis, sürekli faturayı kestik, faturayı şimdi kesiyoruz, pazartesi keseceğiz diyerek kapatıyor. Bu durumu engellemek için ne yapacağımı müşteri hizmetlerine sorduğumda ise bu konuda bir şey yapılamayacağını servisin açılan her talebi bu şekilde kapatacağını söylüyorlar.
Koca Arçelik'i bir tane yetkili servis parmağında oynatıyor ve genel müdürlük dahil kimse bu durumu çözüme kavuşturamıyor.
Yapılan işlemin en kısa sürede faturalandırılmasını istiyorum.
Taşınma sürecinde garantisi bozulmasın diye klima sökümü için resmi olarak Arçelik'ten servis talebinde bulundum. 19.08.2024 tarihinde gelip Beşiktaş'taki yetkili servis klimayı söktü ve karşılığında 1600 TL ödedim. Yeni yere taşındıktan sonra bu sefer montaj için talepte bulundum. 26.08.2024 tarihi...
Arçelik yetkili servis bugün yeni taşındığım evime klima montajı için geldi. Montajda mevcut olan dış üniteyi asmak için demir askılar bizde olduğu halde 'onlar olmaz, biz getirdik. Yeni onları kullanacağız' dediler. Bizdeki demir ünite askıları takılan yere uymayabilir diye denenmeden ön görü yapıl...
Arçelik müşteri hizmetlerinden 15.000 BTU klimanın tekrar yeni bir yere montajı için aşağıdaki fiyatı aldım 430 TL dış ünite montajı 1750 TL iç ünite montajı olarak toplam 2180 TL Evime gelen yetkili servis keşif yapıp, iç ünitenin monte edileceği duvarın perde beton olması sebebi ile duvara deliğin...
Arçelik, yeni taşındığımız eve montaj için geldi ve keşif yapmadan, bize sormadan kapalı balkona dış üniteyi takıp 2.500 TL ücreti alıp gitti. Daha sonra kapalı terasta dış ünite olup olmayacağını çağrı merkezlerine sorduğumuzda, tabii ki olmaz dendi ve kapalı terasın aşırı ısınması sonucu salonda k...
Yorumlar