to read complaints and reviews, or file yours.
Arçelik marka klimamı yeni eve taşındığım için Arçelik yetkili servisine söktürdüm. Klima sökülürken iç ünite ve dış ünite söküm ücreti ödedim, işlem yapıldığı için servis ücreti istenmedi. Yeni eve taşındıktan sonra tekrar Arçelik yetkili servisinden klima montaj talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri iç ünite montaj ücreti olarak 430 TL, dış ünite montaj ücreti olarak ise 1750 TL fiyat bilgisi paylaştı ve randevu kaydı oluşturdum.
Evimin bulunduğu bölgedeki yetkili servis aradığında emin olmak için tekrar fiyatı sorduğumda, yetkili servis toplam ücretin 2500 TL olduğunu belirtti. Bu duruma itiraz etmemize rağmen, yetkili servis "Fiyatımız bu, Arçelik müşteri hizmetleri yanlış bilgi vermiş" dedi ve klima montajımızı yaptırdık. Montaj yapıldıktan sonra banka hesabımızdan servisin banka hesabına 2500 TL gönderdik. Servisten bu işlem için fatura istediğimizde, yetkili servis 2500 TL'lik ücretin sadece 2180 TL'lik kısmını belgeledi. 320 TL ise aslında Arçelik'in herhangi bir işlem yapmadığı halde aldığı servis ücretiydi.
Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine sayısız defa bildirmeme rağmen asla kesin bir cevap alamadım. Arçelik gibi büyük bir firmanın yetkilendirdiği servis bile haksız yere ücretlendirme yapıp fatura kesmiyorken ve bu durumu Arçelik genel müdürlüğüne kadar bildirmemize rağmen aksiyon alınmıyorsa, sizce burada servis mi işgüzarlık yapıyor yoksa Arçelik mi?
Sonuç olarak, faturam gönderilmedi; alınan fazla ücret iade edilmedi ve bu ücret faturalandırılmadı. Ayrıca, Arçelik'in yetkilendirdiği servis tarafından mağdur edilmemiz de cabası.
Not:
- Klimam 12.000 BTU.
- Arçelik fiyat güncellemesi yapmış, ancak güncel fiyat bile 2.500 TL değil.
Gelişme
Arçelik yetkili servisinden " 13.06.2024 tarihinde hizmet aldım. Aldığım hizmet için 47 gündür fatura talep ediyorum. Yetkili servis 2.500 TL ücret almasına rağmen bilgi fişini 2.180 TL olarak kesiyor. Bilgi fişinin altında ise " Fatura yerine geçmediği ve hiçbir malı değeri olmadığı " yazıyor.
Müşteri hizmetleri ve genel müdürlük ile defalarca iletişime geçtim ama kimsenin gücü bir yetkili servise fatura kestirmeye yetmedi.
Maliye Bakanlığına durumu şikayet edeceğim diyorum ama müşteri hizmetleri, yetkili servisin bilgilerini asla paylaşmıyor. Daha kötüsü konun araştırılması için açtırmış olduğum talepleri servis, sürekli faturayı kestik, faturayı şimdi kesiyoruz, pazartesi keseceğiz diyerek kapatıyor. Bu durumu engellemek için ne yapacağımı müşteri hizmetlerine sorduğumda ise bu konuda bir şey yapılamayacağını servisin açılan her talebi bu şekilde kapatacağını söylüyorlar.
Koca Arçelik'i bir tane yetkili servis parmağında oynatıyor ve genel müdürlük dahil kimse bu durumu çözüme kavuşturamıyor.
Yapılan işlemin en kısa sürede faturalandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Genel Müdürlüğü'nden bir müşteri hizmetleri yetkilisi benimle iletişime geçerek, servisin klimaya ek parça taktığını ve bu nedenle 320 TL ek ücret oluştuğunu belirtti. Ancak, ek parça takılmadı ve servis montajdan önce beni aradığında, zaten ücretin 2.500 TL olduğunu belirtmişti. Hatta neden ücret farklı diye sorduğumda Arçelik işlemlere zam yaptı henüz sisteme yansımamış olabilir cevabını verdiler. Yetkili servis, verilen hizmet için faturanın önümüzdeki hafta başında düzenlenip gönderileceğini söylemiş. Servisin cevabından, faturanın kesilmediğini, hizmetin yanlış fiyatlandırıldığını ve yapılan hizmet üzerinden haftalar sonra faturanın kesileceğini anlamış olduk. Müşteri hizmetleri yetkilisi, dürüst bir şekilde, durumu yeniden incelesek bile yetkili servisin aynı cevabı vererek dosyayı kapatacağını ve bu nedenle ellerinden bir şey gelmediğini açıkça ifade etti. Bu, Arçelik markasının yetkili servis üzerinde herhangi bir etkisi olmadığını açıkça göstermektedir. Peki, o zaman Arçelik neye dayanarak bu servisleri yetkili servis ilan ediyor? Yoksa bayilik ücretini ödeyeni yetkili servis mi yapıyor? Yetkili servisin tüm bilgilerine bilgi fişinden ulaştım. Yetkili servisin bu sorunu çözmek yerine üstünü örtmeye çalışması beni gerçekten çileden çıkardı. Bu işin peşini, maddi ve manevi sonuçları ne olursa olsun bırakmayacağım.
