Arçelik 18325 Klima Seri Olarak Sorunludur

Konu: Ayıplı klima ürünü ve çözüm sürecinde yaşanan mağduriyet hakkında Sayın Yetkili, Satın almış olduğum klima cihazı, ilk kurulumdan kısa bir süre sonra evimin içerisine su akıtmaya başlamıştır. Bu arıza nedeniyle yetkili servis defalarca adresime gelerek bakım ve onarım işlemleri gerçekleştirmiş olmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi üzerine yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Sürecin sonucunda haklı bulunarak ürünün değiştirilmesine karar verilmiş ve klima yenisiyle değiştirilmiştir. Ancak tarafıma teslim edilen yeni klima da bu kez normal kullanım sırasında evin içerisinde kabul edilemeyecek seviyede aşırı ses çıkarmaktadır. Bu durum cihazın ayıpsız bir ürün niteliği taşımadığını göstermekte ve ürünü amacına uygun, konforlu şekilde kullanmamı engellemektedir. İlk üründe yaşadığım su akıtma problemi nedeniyle uzun süre mağdur edilmiş olmama rağmen, değişim sonrasında gönderilen yeni üründe de farklı bir arızayla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Defalarca servis işlemleriyle uğraşmak, yasal süreç yürütmek ve buna rağmen sorunsuz çalışan bir ürüne hâlâ ulaşamamış olmak hem maddi hem de manevi açıdan beni yıpratmıştır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum hakların korunması amacıyla, yaşadığım mağduriyetin ilgili firma nezdinde incelenmesini, gerekli idari denetimlerin yapılmasını ve sorunun kesin olarak giderilmesi için firmanın yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmesinin sağlanmasını arz ederim