Dış Ünitesi Düşen Klimam 5 Aydır Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Sürüyor

Ömer

1.322

2024 yılında Arçelik Tuzla İstasyon Yetkili Servisi’nden 24000’lik bir klima satın aldım. Montaj için gelen servis, klimanın dış ünitesini 2. Kattan düşürüp zarar vermesine rağmen bana hiçbir bilgi vermeden ertesi gün montajı yapmaya çalıştı. Durumu evde çalışan taşeron fark edip bana bildirdiğinde, servisi aradım ve “bir problem yok” yanıtı aldım. Israrla dış ünitesi düşen bir cihazda sorun olabileceğini belirtince, servisten “ilgilenip alacağız” cevabını aldım ve dış üniteyi götürdüler.

Yaklaşık 5 aydır klimamı bekliyorum. Bu süreçte iki kez beni arayıp eski klimamı tamir edip tekrar montaj yapmaya çalıştılar. Her defasında, sıfır ve kutusu açılmamış ürünümün değişimini istediğimi, tamir edilmiş ürünü kabul etmeyeceğimi belirttim. En son bugün tekrar arandım ve yine eski klimayı getirmek istediler. Arçelik Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yaz mevsimi bitti ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayrıca, 5 adet başka klimamın da montajı bu yüzden tamamlanamadı ve 5 aydır hepsini kullanamıyorum. Ürün bedelini ödedim, servis için de ekstra ücret talep edildi fakat montaj tamamlanmadığı için ödeme yapmadım. Tüm bu süreçte bana verilen kayıt numarası: 491015235’tir.

Artık mağduriyetimin giderilmesini, ya yeni ve sıfır bir dış üniteyle klimamın montajının tamamlanmasını ya da diğer takılmayan klimalarımın da sökülüp paramın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Arçelik ile çalışmak istemiyorum.

Gelişme

10 Ekim 2025 14:16

Mart 2025’te internet üzerinden satın aldığım Arçelik Ayna Cam Tipi klimamın montajı için Tuzla İstasyon servisi yönlendirildi. Ürün kutusundan servis tarafından açıldı ancak montaj yapılmadan klima düşürülüp kırıldı. Olaydan bu yana 6 aydır hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve değişim talebime yanıt alamadım.

Defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle hem telefon, hem e-posta hem de online form aracılığıyla iletişime geçtim, her defasında “Size döneceğiz” denilerek oyalandım. Ayrıca daha önce de birçok yere ve Şikayetvar’a başvurdum, her seferinde “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Klimanın ücreti tarafımdan tamamen ödendi, ürün ise hala Tuzla İstasyon servisinde bekliyor ve bana teslim edilmedi. Olay sırasında herhangi bir tutanak da tutulmadı.

Kırılan klimanın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ömer

Şaka mı bu? 5 aydır beklediğim cevap bu mu? Ya da uygun gördüğünüz cevap diye duzelteyim? Bir de mesaj atmışsınız 3 kere sizi aradık diye elimde telefon bu kadarda olmaz resmen aramadan aradık diye mesaj atıyorsunuz? Sizin CEO nuz ya da yonetim ekibiniz falanmı değişti? Bu kadar müşteri umursamaz bir firmaya dönüşmeniz çok garip. Ya da firma olarak müşteri doygunluğuna ulaştınız sanırım o yüzden bu rahatlık diye düşünüyorum