to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinden Çözüm Değil, Sorun Üstüne Sorun!
26.08.2021 tarihinde Arçelik’ten 283721Eı Invdmmy Arc model buzdolabını satın aldık. Bir hafta önce buzdolabının buzluk kısmı su akıtmaya başladı. Bunun üzerine İstanbul Sultangazi’den servis çağırdık. Ancak gelen servis ekibi hem kaba davrandı hem de sorunu çözmek yerine buzdolabının çekmecesinin tırnaklarını kırdı. Sonrasında tekrar gelip tamir etmeye çalıştılar fakat ürüne zarar vermememize rağmen servis kaynaklı yeni bir sorun oluştu.
Ayrıca buzdolabının dijital ekranındaki ısı göstergesi de artık çalışmıyor. Servis ekibi, “Siz aldığınızda böyledir, biz bir şey yapamayız.” diyerek kaba ve çözümsüz bir şekilde bizi yalancı çıkardı. Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve özellikle farklı bir servis elemanı gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen ertesi gün yine aynı kişi geldi ve yine çözüm sunamadı. Ardından başka birini getirdiler fakat kim olduğunu belirtmediler ve yine bir çözüm üretilmedi, aynı şekilde bizi yalancı çıkarmaya devam ettiler.
Bu süreçte herhangi bir ödeme veya garantiyle ilgili sorun yaşamadık. Ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bugün yetkili bayiye gitmeyi düşünüyoruz. Talebim, farklı ve çözüm odaklı bir servis ekibinin gönderilmesi ve buzdolabımızdaki sorunların kalıcı şekilde giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
