to read complaints and reviews, or file yours.49.000 TL’lik Buzdolabı Sürekli Arızalı, Kalıcı Çözüm Yok
4 Ağustos 2025 tarihinde Avcılar’daki bir bayiden Arçelik 283720 eb model 720 litre inverter sistem buzdolabı satın aldım. Aldığım günden bu yana buzdolabında ciddi sorunlar yaşıyorum ve toplamda 6 ayda 4 kez servis çağırmak zorunda kaldım.
Buzdolabının kapakları yeterince kapanmıyor, bu nedenle içindeki soğutma işlevi tam olarak yerine getirilemiyor. Dondurucu kısmından su gelmesi problemi de son iki servis çağrımda ortaya çıktı. Ayrıca yaz aylarında dondurucu kısmı yeterince soğutmadığı için koyduğum dondurmalar ılık şekilde çıkıyordu. Servis ekipleri kapak sorununu sıcak su ve saç kurutma makinesi gibi geçici ve ilkel yöntemlerle çözmeye çalıştı. Dondurucudan su gelmesi için ise “fişi çekip iki gün bekletmemi” önerdiler. Bu tür çözümler kesinlikle yeterli ve kalıcı değil.
Ürünü 49.000 TL ödeyerek aldım ve hala garanti kapsamında, yaklaşık bir buçuk yıl daha garantisi devam ediyor. Tüm bu sorunlar sürekli olarak devam etmekte ve aldığım günden beri çözüm bulamadım.
Arçelik’in buzdolabımı yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Üründe yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 283720 eb model buzdolabımı yaklaşık 6 ay önce İstanbul Bahçeşehir’den aldım. Aldığım günden bu yana toplam 6 kez farklı arızalar nedeniyle servise başvurdum. Buzluk kısmından zaman zaman su akıyor, kapaklar düzgün kapanmıyor ve cihaz sürekli tamir gördü. Ayrıca buzluk kısmı yeterince soğutmuyor, yaz aylarında ise üst bölümde soğutma problemi yaşadım.
Tüm bu sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve onarım istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, her seferinde sadece tekrar onarım önerildi. Ürünün değişimi veya ücret iadesi talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. 6 aylık bir buzdolabının bu kadar çok arıza çıkarmasını ve sürekli onarımla çözüm sunulmasını kabul etmiyorum.
Arçelik gibi büyük bir firmanın bu yaklaşımını doğru bulmuyorum. Buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Servis fişi ve diğer belgelerim SMS yoluyla kayıtlıdır; istenirse paylaşabilirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
