to read complaints and reviews, or file yours.Paris By Night Ve Disneyland Programları Gerçekleştirilemedi, Lüksemburg Otelinde Asansör Bozuk
27 Haziran – 4 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kappa Tur ile Benelüx turuna katıldım. Tur boyunca konakladığımız oteller genel olarak vasatın altındaydı. Özellikle Lüksemburg’daki otel son derece kötüydü, otelin asansörü bozuk olduğu için ağır valizlerimizi katlar boyunca merdivenden taşımak zorunda kaldık ve odalar da yeterince temiz değildi.
Satın aldığım tur programında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Paris by Night programı hiç yapılmadı. Akşam programı için söz verildiği halde, akşam saatlerinde apar topar otele bırakıldık ve herhangi bir gece turu gerçekleştirilmedi. Benzer şekilde Disneyland turunda da program tam anlamıyla uygulanmadı, şoför ve rehberin bir an önce turu bitirip bizi başından atma derdinde olduğu izlenimini yaşadım.
Tüm bu olumsuzlukları tur esnasında rehbere ve yetkililere iletmeme rağmen “tur programı böyle” denilerek sürekli geçiştirildim, rehberin tavrı da oldukça sert ve ilgisizdi. Bu süreçte hem hizmet kalitesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Tur için yaklaşık 3.700 Euro ödeme yaptım. Özellikle gerçekleştirilmediği halde satılan Paris by Night ve Disneyland programları başta olmak üzere, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması nedeniyle en az 700 Euro tutarında bir geri ödeme talep ediyorum. Rezervasyon / dosya numaram KCRL-BNXP1 260627’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma makul bir açıklama yapılmasını ve talep ettiğim iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz Ümmügül Hanım, Öncelikle seyahatiniz sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Misafirlerimizin geri bildirimleri bizim için büyük önem taşımaktadır. Yapılan inceleme sonucunda, Paris by Night programının tur programında belirtildiği şekilde rehberlik hizmeti eşliğinde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Ancak seyahat tarihinizde günlerin uzun olması ve havanın geç kararması nedeniyle, program akşam saatlerinde uygulanmış olmasına rağmen Paris'in gece ışıklandırmasını ve ışık gösterilerini beklediğiniz şekilde deneyimleme fırsatı bulamamış olabilirsiniz. Ayrıca, Disneyland programının da tur planında belirtilen içerik ve kapsam doğrultusunda eksiksiz olarak gerçekleştirildiği belirlenmiştir. Konaklama tesisleri ve rehberlik hizmetine ilişkin değerlendirmeleriniz ise ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, satın almış olduğunuz tur programında taahhüt edilen hizmetlerin eksiksiz şekilde sunulduğu tespit edildiğinden, talep etmiş olduğunuz iade işleminin olumlu değerlendirilemediğini bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz Saygılarımızla,
