Arçelik Servisinde Basit İç Aydınlatma Sorunu Çalışan Makineyi Bozdu

İzmir Torbalı Ayrancılar bölgesinde ikamet ediyorum. Arçelik 9123 n mg model çamaşır makinemde sadece iç aydınlatma ışığının yanmaması nedeniyle, çalışan ve hiçbir arızası olmayan makinem için 29 Ocak tarihinde servis talebinde bulundum. Gelen ilk servis görevlisi parçanın temin edilmesi gerektiğini söyleyip gitti. Daha sonra gelen ikinci görevli ise makinenin başka bir arıza verdiğini, ilk gelen kişinin bir parçayı kopardığını ve tekrar parça beklememiz gerektiğini belirtti.

Kandırılma olaylarının arttığı bu dönemde özellikle yetkili servise güvenmek istedik fakat ne yazık ki güvenmememiz gerektiğini yaşayarak öğrendik. 18 gündür parça temini yapılmadı, buna rağmen neredeyse her gün defalarca kez aranarak ilgileniliyormuş algısı yaratılmaya çalışıldı ancak mağduriyetim giderilmedi. Defalarca aranıp oyalanmama rağmen sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net ve güven veren bir bilgi hâlâ tarafıma iletilmedi. Son olarak 14 Şubat’ta gelen ekip, makinenin yapılamadığını ve atölyeye götürülmesi gerektiğini söyleyerek çalışan makinemizi bu kez kendi hataları sonucu bozulmuş bir şekilde atölyeye aldı.

Makinem şu an atölyede ve garanti kapsamında olmasına rağmen, servis müdahalesi yüzünden sağlam çalışan makinem bozulmuş durumda. Atölyede yapılacak işlemlerin makinenin ömrünü kısaltacağı ve ileride yeni arızalara sebep olabileceği yönündeki endişelerim nedeniyle yetkili servise olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Başta yalnızca basit bir iç aydınlatma sorunu varken, servis süreci sonunda çalışan makinemin bozulmuş ve atölyeye alınmış olmasını kabul etmiyorum. Büyük güven kaybı yaşadığım için, makinemin onarımı yerine yenisiyle değişimini talep ediyorum. Arçelik marka tercih edecek olanların, böyle bir servis süreci ve yaşanabilecek hayal kırıklığını da mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum.