Arçelik Servisi Onarım Yapmadan Ayrıldı, Parça Bekleme Süresi Uzadı

Arçelik marka 6242 hit model bulaşık makinem için 4 gün önce arıza nedeniyle Arçelik servis ağını telefonla arayarak servis kaydı açtırdım. Hem genel merkez hem de bölge servisiyle yaptığım görüşmelerde özellikle makinedeki sorunu net olarak tarif ettim, on/off düğmesinin çalışmadığını ve elektrik prizini kontrol ettiğimi, prizde herhangi bir sorun bulunmadığını açıkça belirttim.

Buna rağmen 3 gün sonrasına servis randevusu verildi ve bu süre boyunca makineyi kullanamadım. Servis bugün eve geldi, problemi aynı şekilde tespit etti ve ardından hiçbir onarım yapmadan evden ayrıldı. Şimdi de parça siparişi verileceği ve parçanın 3–5 gün içinde geleceği, daha sonra tekrar hizmet verileceği söylendi. Biz baştan beri sorunu aynen bu şekilde anlatmışken, servis geldiği gün onarımın yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması mantıklı ve kabul edilebilir gelmiyor.

Ben, servis ekibi eve geldiği gün arızanın giderilmesini ve parça ihtiyacı varsa bunun önceden öngörülerek sürecin bu kadar uzatılmamasını bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, onarımın bir an önce tamamlanması ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.