to read complaints and reviews, or file yours.Teknikçi Priz Sorunu Dedikten Sonra Çalışma Yapmadı, Servis Ücreti İadesi Talebi
Arçelik markasına ait 63441 model bulaşık makinem için bugün saat 3 civarında servis kaydı açtım ve eve gelen yetkili arızaya bakıp sorunun prizden kaynaklandığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan çekip gitti. Söylenenin aksine arızanın prizle bir ilgisi olmadığını düşünüyorum ve makinemdeki sorun aynen devam ediyor.
Biz servisi çağırıyorsak, sorunun gerçekten tespit edilip çözülmesini bekleriz. Buna rağmen hem arıza çözülmedi hem de yaklaşık 850 TL servis ücreti ödediğimle kaldım. Ücret alınıp hiçbir somut işlem yapılmaması ve bu kadar baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece mağdur etti.
Arızanın yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, gerçek arıza tespit edilerek makinemin onarılmasını ve çözüm üretilmeden alınan servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik 63441 model bulaşık makinem yaklaşık 1–2 ay önce arıza yaptı, servis çağırdık ancak ilk gelişlerinde sorunu çözemeyince video çekmem istendi. İstendiği gibi videoyu çektim ve geri dönüş yaptıklarında kartın değişeceğini söylediler. Sonrasında kart değişimi yapıldı ama takılan kartın paketinden çıkmasına rağmen benim makinemdeki parçayla alakası olmayan, adeta ikinci el bir ürün olduğu çok net bir şekilde belliydi. Servisten gelen kişiye bunu söylediğimde ise Arçelik servisinin ikinci el parça takmayacağını, istersem kontrol ettirebileceğimi söyledi.
Makineyi bu haliyle 3–4 kez kullandıktan sonra aynı arızayı tekrar yaşamaya başladım ve şu anda da sorun devam ediyor, makine programı bitirmesine rağmen kurutma aşamasına geçmiyor. Daha 5 yıllık bir makine için aynı arızanın tekrar etmesi ve parça değişimine rağmen sorunun çözülmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.
Arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa makinenin detaylı incelenmesini ve gerçekten yeni, uygun parça kullanılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca takılan parçanın durumu ve servis süreciyle ilgili de tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
