Arçelik Servisi Klimamı Kirli Ve Hasarlı Şekilde Teslim Etti, Sözünü Tutmadı

Manisa Yunusemre Arçelik yetkili servisi ile Arçelik marka 12.000’lik klimamın sökümü ve iç–dış ünite temizliği için 4.500 TL’ye anlaştım. Servis eve geldi, klimayı söktüler ancak dış ünitenin temizliğe gerek olmadığını söyleyip işlem yapmadılar. Söküm esnasında da evin içini çok pis bıraktılar, koltuklar ve yerler kir içinde kaldı, hiçbir civata ve somunu toparlayıp paketlemediler ve klimamı alıp götürdüler.

Yaklaşık bir buçuk hafta sonra telefonuma “yedek parça siparişiniz verilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Bugün klimanın teslimatı yapıldığında, hangi parçanın değiştiğini sorduğumda içinden bir Switch kırıldığını ve onu değiştirdiklerini söylediler. Klimam servise giderken böyle bir kırık yoktu. Asıl sorun ise, klimama hiçbir şekilde temizlik ve bakım yapılmamış olması; gönderdiğim halinden çok daha kötü, pislik ve kir içinde geri geldi. Klimanın üst filtresi çatlamış, içindeki fan peteği de ciddi şekilde zarar görmüş olarak teslim edildi.

Bunun üzerine klimayı hemen kendi aracımla servise geri götürdüm ve nasıl bir temizlik yapıldığını sordum. Servisteki görevliler, özür mahiyetinde temizlik ücretini iade edeceklerini söylediler ancak zamanım kısıtlı olduğu için bu süreçte tekrar temizlik yapamayacaklarını belirttiler. Ben tayin hazırlığındayım, iki küçük çocuğum var ve gideceğim yerde tekrar temizlik yaptırmamın süreci en az 15 gün daha uzatacağı ifade edildi. Servisteki sekreter de gittiğim yerde montaj yaptırmadan önce temizliği de orada yaptırmamı söyledi. Sonuç olarak, servisin işini düzgün yapmaması nedeniyle mağdur olan ben oldum.

İşlemle ilgili servis fiş numaram 5233***73’tür. Tüm bu sürecin en başından sonuna kadar çekilmiş ve bu şikayete eklediğim fotoğraflarda da klimamın temizlenmediği, aksine kirli ve hasarlı halde teslim edildiği açıkça görülmektedir. Klimamın servise vermeden önceki haline göre oluşan tüm hasarların giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin ve eksiksiz, düzgün bir temizliğin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.