to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Yetkili Servisten Ücretli Bakım Ve Uzun Bekleme
Arçelik markalı klimamın garantisi devam ettiği için bakım ve temizlik işlemi için Muğla Menteşe’deki yetkili servisi çağırdım. Dışarıda bu işlem 1 500 TL’ye yapılabilirken, ben özellikle garanti kapsamında ve yetkili olduğu için yaklaşık 3 500 TL ödeyerek Arçelik servisini tercih ettim. Telefonda bakım istemediğimi, sadece temizlik yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen “tamam” denilip klimam sökülerek götürüldü.
Klimam 6–7 gündür serviste ve bu süre içinde ne cihazın durumu hakkında ne de ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Evin ısınması tamamen bu klimaya bağlı olduğu için günlerdir soğukta kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte 4 kez müşteri temsilcisini aradım; her seferinde sadece “sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve kimse beni geri aramadı. Hem yüksek servis ücreti ödememe hem de garantili ve yetkili servis tercih etmeme rağmen bu kadar ilgisiz bırakılmamı kabul etmiyorum.
Cihazın bakımı henüz tamamlanmadıysa, hiçbir bakım işlemi yapılmadan klimamın mevcut haliyle geri getirilip evime takılmasını, bakım istemediğimin dikkate alınmasını, süreç ve ücretlendirme hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
