Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Yetkili Servisten Ücretli Bakım Ve Uzun Bekleme

Arçelik markalı klimamın garantisi devam ettiği için bakım ve temizlik işlemi için Muğla Menteşe’deki yetkili servisi çağırdım. Dışarıda bu işlem 1 500 TL’ye yapılabilirken, ben özellikle garanti kapsamında ve yetkili olduğu için yaklaşık 3 500 TL ödeyerek Arçelik servisini tercih ettim. Telefonda bakım istemediğimi, sadece temizlik yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim; buna rağmen “tamam” denilip klimam sökülerek götürüldü.

Klimam 6–7 gündür serviste ve bu süre içinde ne cihazın durumu hakkında ne de ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Evin ısınması tamamen bu klimaya bağlı olduğu için günlerdir soğukta kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte 4 kez müşteri temsilcisini aradım; her seferinde sadece “sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve kimse beni geri aramadı. Hem yüksek servis ücreti ödememe hem de garantili ve yetkili servis tercih etmeme rağmen bu kadar ilgisiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Cihazın bakımı henüz tamamlanmadıysa, hiçbir bakım işlemi yapılmadan klimamın mevcut haliyle geri getirilip evime takılmasını, bakım istemediğimin dikkate alınmasını, süreç ve ücretlendirme hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.