Arçelik Servisi İade Formu Açmadı, Tüketici Haklarımız Engellendi

BİM aktüel kataloğundan satın aldığımız Keysmart marka buzdolabının kurulumunu 31.08.2026 tarihinde Antalya Kepez’deki Arçelik servisi yaptı. Cihazı fişe taktığımızda, ürünün statik yani karlanma ve donma yapan model olduğunu fark ettik. Buzdolabını koyacağımız odada soba yanıyor ve ortam sıcaklığı yaklaşık 30 derece oluyor. Bu sıcaklıkta statik bir dolabın sürekli buzlanma yapacağını anladığımız için içine tek bir yiyecek bile koymadık ve ürünü hiç kullanmadık.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre katalog satışlarında 14 gün koşulsuz iade hakkımız bulunmasına rağmen, Arçelik servisi ve çağrı merkezi “Cihazda arıza yoksa iade formu açmayız, gidin Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek iade sürecini başlatmayı reddetti. BİM tarafı iadeyi kabul etmesine rağmen Arçelik sistem üzerinden onay formu açmadığı için süreç tıkandı ve mağdur olduk.

Sıfır aldığımız, hiç kullanılmamış bu ürün için yasal haklarımızı kullanmak isterken bu şekilde zorluk çıkarılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıdık ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ürünün koşulsuz iadesi ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.