Arçelik Servis Hizmetinde Sorunlar Zinciri

5 Ekim 2024 de Arçelik çağrı merkezini arayarak buzdolabımın dijital ekranın çalışmadığına dair 476709244 numaralı bildirim numarasını oluşturdum. Açtığım arıza kaydından sonra sorunlar azalacağına servis evime her geldiğinde artarak devam etti.

Önce dijital ekranın çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için eve geldiler, burada nihai olarak çalışmadığına karar verilip ekran siparişi verildi. Birkaç gün sonra montaj için gelmek istediler evde hazır bekledik, eve geldiklerinde piyasa değeri yüksek bize ait bir bıçakla arızalı dijital ekranı sökmeye çalıştılar. Bu işlemi yaparken dolap kapağını çizdiler ve ekran yanlış gelmiş yeniden sipariş açılması gerekiyor diyerek hiçbir sorun çözülmeden yeni hasarlar yarattılar.

Aynı zamanda dondurucu contasını değiştirirken bazı yerlerini hatalı montajladıkları için günlerce dondurucudan su aktı ve sürekli temizledik. Arçelik müşteri temsilcisine tekrar bağlandık durumu izah ettik onlar yine aynı servisi yönlendirmeyi tercih ettiler. Servis aradı ve dolap kapağı sipariş ettiklerini, contadaki arızaya evde saç kurutma makinesi varsa kendimizin müdahale edebileceğimizi, ekranlar birlikte dolap kapağının geleceğini söylediler. Biz contaya müdahale edemeyeceğimizi, teknik bilgimiz olmadığını söylememize rağmen o gün veya sonrasında contaya müdahale için gelinmedi.

23.10.2024 'de servis dolap kapağı, dijital ekran ve conta arızası için geldi. Takılan kapak aşırı sesli, dijital ekran kırık, dolap kapağının bağlantı noktaları eksik gibi yeni sorunlarla bizi baş başa bırakıp sanki sorunlar giderilmiş gibi arıza bildirimini kapatmışlar. Bu sorunlar acilen çözülmeli, yardım bekliyoruz.