to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Şarj İstasyonu RFID Kart Çalışmıyor Keyfi Ek Ücret Talebi
Arçelik ar ax 32 rfıd 22 KW elektrikli araç şarj istasyonunu satın aldım. Altyapı ve keşif işlemleri tamamlandıktan sonra kurulum, ATS Gaziosmanpaşa Yetkili Servisi tarafından 12 Ocak tarihinde yapıldı. Kurulumdan önce ve kurulum sırasında, iki adet rfıd kartın da temin edilmesini ve cihaza tanımlanmasını özellikle talep ettim. Servis, kartların ellerinde olmadığını, geldiklerinde ayrıca gelip tanımlayacaklarını söyledi.
Kartlar geç geldi, sonrasında yanlış kart denilerek tekrar bekletildim. Ardından kart başına 300 TL ücret talep edildi, bunu kabul ettim ve 19 Ocak’ta kartları nakit ödeme ile teslim aldım. Kartlar teslim edilirken, kartların cihaza tanımlanması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hem servis personeli hem de ATS Gaziosmanpaşa’da çalışan yetkili, kartların fabrikadan cihaza uyumlu geldiğini ve tanımlamaya gerek olmadığını söyledi.
Kartları teslim aldıktan birkaç dakika sonra denediğimde cihaz kırmızı uyarı verdi ve kartlar çalışmadı. Bu durumu video ile kayıt altına aldım. Hemen servisi aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Ertesi gün kart fotoğrafları istendi, gönderdim. Daha sonra servis beni arayarak kartların tanımlanması için 1.590 TL ek ücret talep etti. Bu ücret, süreç boyunca bana hiç bildirilmemişti. Ücreti kabul etmediğim için servis telefonu yüzüme kapattı.
444 0 888 ve 0850 210 08 88 numaralı hatları 19, 20 ve 21 Ocak tarihlerinde defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, hatta bazı kayıtların bilgim dışında kapatıldığını öğrendim. Şu anda cihaz rfıd kartları okumadığı için kullanılamaz durumdadır. Başta hiçbir şekilde belirtilmeyen ek ücretlerin sonradan dayatılması ve yetkili servisin keyfi, saygısız tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Tüketici olarak, 1.590 TL ek ücret talebinin ve bu ücretin bana sonradan dayatılmasının hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, kartların ve cihazın eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2 kere aradılar ve halen çözüme kavuşmadı, bu iş normal değil.
Koskoca Arçelik aramaktan ve bilgilendirmekten aciz, ortalama 12 gündür takılan ürün kart sorunu yüzünden kullanılamıyor?
