Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Sorununda Müşteri Mağduriyeti Ve Ücretli Değişim Talebi

05.04.2025 tarihinde Sakarya’daki alaylı dayanıklı tüketim mal. Tic. Ve san. Ltd. Şti. Bayisinden Arçelik sandık tipi 100 l derin dondurucu satın aldım. Fatura No: AYA2025000002092. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutarı 7 taksite böldüm; şu anda 5 taksit ödendi, Eylül ve Ekim aylarına ait 2 taksit daha ödenecek.

Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra, içine 8 buzdolabı poşeti haşlanmış barbunya koyduktan sonra derin dondurucuda aşırı karlanma oluştu. Dolabı boşaltıp karlanmanın erimesi ve temizliği için fişini çektim. 2 gün sonra dolabın içinin tamamen simsiyah akıntılarla kaplandığını gördüm. Kullanma kılavuzunun 17. Sayfasında belirtildiği gibi karbonatlı ılık su ve yumuşak bir bezle temizlemeye çalıştım ancak bu siyah akıntı beze dahi bulaşmadı ve temizlenemedi.

Durumu Arçelik servisine bildirdim, gelen görevli “Derin dondurucuya bakliyat konulmaz, bu kullanıcı hatası” diyerek işlem yapmadan gitti. 4440888 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servis kaydı açıldı fakat servis tekrar gelmedi. Sonrasında servise bizzat gidip fotoğraf ve videoları gösterdim. Oradaki teknisyen, “Bu sorun üretimde kullanılan malzemeden kaynaklanmış gibi duruyor, fabrikaya bildirelim” dedi ve derin dondurucu evimden alındı.

Bir süre sonra ücretli değişim yapılabileceği, 7080 TL karşılığında değişim yapılacağı tarafıma SMS ile bildirildi. Teknik rapor talebime ise “Dış etken sonucu, kullanım hatası” denilerek yazılı rapor verilmedi, sözlü olarak ise “karbonat kimyasal olduğu için sorun oluşmuş” dendi. Oysa kullanma kılavuzunda temizlik için karbonatlı su önerilmektedir ve başka bir kimyasal kullanılmamıştır.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır (3 yıl garanti). Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sorunumun çözülmesini beklerken ücretli değişim önerildi. Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Arçelik’ten beklentim, garanti kapsamında ürünün ücretsiz olarak para iadesinin yapılmasıdır.