to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucu Sorununda Müşteri Mağduriyeti Ve Ücretli Değişim Talebi
05.04.2025 tarihinde Sakarya’daki alaylı dayanıklı tüketim mal. Tic. Ve san. Ltd. Şti. Bayisinden Arçelik sandık tipi 100 l derin dondurucu satın aldım. Fatura No: AYA2025000002092. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutarı 7 taksite böldüm; şu anda 5 taksit ödendi, Eylül ve Ekim aylarına ait 2 taksit daha ödenecek.
Ürünü aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra, içine 8 buzdolabı poşeti haşlanmış barbunya koyduktan sonra derin dondurucuda aşırı karlanma oluştu. Dolabı boşaltıp karlanmanın erimesi ve temizliği için fişini çektim. 2 gün sonra dolabın içinin tamamen simsiyah akıntılarla kaplandığını gördüm. Kullanma kılavuzunun 17. Sayfasında belirtildiği gibi karbonatlı ılık su ve yumuşak bir bezle temizlemeye çalıştım ancak bu siyah akıntı beze dahi bulaşmadı ve temizlenemedi.
Durumu Arçelik servisine bildirdim, gelen görevli “Derin dondurucuya bakliyat konulmaz, bu kullanıcı hatası” diyerek işlem yapmadan gitti. 4440888 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, tekrar servis kaydı açıldı fakat servis tekrar gelmedi. Sonrasında servise bizzat gidip fotoğraf ve videoları gösterdim. Oradaki teknisyen, “Bu sorun üretimde kullanılan malzemeden kaynaklanmış gibi duruyor, fabrikaya bildirelim” dedi ve derin dondurucu evimden alındı.
Bir süre sonra ücretli değişim yapılabileceği, 7080 TL karşılığında değişim yapılacağı tarafıma SMS ile bildirildi. Teknik rapor talebime ise “Dış etken sonucu, kullanım hatası” denilerek yazılı rapor verilmedi, sözlü olarak ise “karbonat kimyasal olduğu için sorun oluşmuş” dendi. Oysa kullanma kılavuzunda temizlik için karbonatlı su önerilmektedir ve başka bir kimyasal kullanılmamıştır.
Ürün hâlâ garanti kapsamındadır (3 yıl garanti). Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sorunumun çözülmesini beklerken ücretli değişim önerildi. Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Arçelik’ten beklentim, garanti kapsamında ürünün ücretsiz olarak para iadesinin yapılmasıdır.
Gelişme
05.04.2025 tarihinde Sakarya Alaylı Dayanıklı Tüketim Malları a. Ş.'den satın aldığım Arçelik 2105 g model derin dondurucunun içi tamamen karardığı için, kullanma kılavuzunun 17. Sayfasında belirtildiği şekilde karbonatlı su ile temizlemeyi denedim ancak sonuç alamadım. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, iç kararmanın sebebinin derin dondurucuya koyduğum haşlanmış barbunya olduğunu ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu iddia etti. Ayrıca, kimyasal temizlik maddesi kullandığımı öne sürerek sorumluluğu kabul etmedi. Oysa yalnızca karbonatlı su kullandım.
Servis, yapılacak bir şey olmadığını söyleyip ayrıldı. www.sikayetvar.com üzerinden yaptığım başvuru sonrası Arçelik firması, 7080 TL ödemem durumunda ürünün yenisiyle değişimini teklif etti; bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında ürün evimden alındı ve yaklaşık 1 ay boyunca yetkili serviste kaldı. 09 Eylül 2025 tarihinde ürün teslim edildiğinde, iç kararmanın giderilmeye çalışıldığını ve temizlik için Quick&Shine Buzdolabı iç yüzey temizleyicisi kullanıldığını öğrendim. Beni kimyasal madde kullanmakla suçlayan firma, ürünü kendi kimyasal temizleyicisiyle temizlemeye çalışmış ve derin dondurucuyu tam anlamıyla kullanılamaz hale getirmiştir. Bu durum görsellerle de net olarak görülebilmektedir.
Ürün yalnızca 6 aylık ve garantisi devam etmektedir. Faturası elimde mevcuttur. Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne para iadesi talebiyle başvurdum. Ancak Arçelik firması, ürünümü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirirse bu başvurumu geri çekeceğim. Aksi takdirde şikayetim devam edecektir. Sorunumun çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 7080 lira karşılığında arızalı ürünü değiştirme teklifini şimdi de 6.500 liraya indirdi. Derin dondurucudaki problemin, üretimde kullanılan malzemeden kaynaklandığını asla kabul etmiyorlar ve kendilerince altını istedikleri gibi doldurabilecekleri bir "Dış Etken" söylemiyle konuyu kapatıyorlar. Koskoca Arçelik. Hem de dünya markası. Arçelik bunu bana sadece bir defa yapabildi. Bir daha asla yapamayacak çünkü Arçelik markası evimin kapısından içeriye giremeyecek. Saygılarımla.
