to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik RS 9221 Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor
Arçelik RS 9221 model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden yaklaşık 9 ay önce satın aldım ve toplamda en fazla 10 kez kullanmama rağmen cihaz sürekli arıza veriyor. Şu ana kadar 5 kez Kocaeli Başiskele Arçelik Beko yetkili servisine gitmesine rağmen sorunlarım çözülemedi.
İlk olarak cihaz tangur tungur garip sesler çıkarıyordu, bu nedenle servise gönderdim. Servisten robotun bir sorunu olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak cihazı eve getirir getirmez aynı sesler ve sorunlar devam etti. Ardından tekrar servise gitti. Üçüncü kez göndermemin sebebi ise tekerleğinden yağ benzeri bir sıvı akıntısı görmem oldu. Bu durum için de servise bilgi vererek tekrar gönderdim.
Servisten her gelişinde farklı sorunlar devam etti. Cihaz “tekerlek sıkıştı” uyarısı vermeye başladı, şarj istasyonunu bulamıyor, etrafında dönüp duruyor ve normal şekilde çalışmıyor. Defalarca servise gitmesine rağmen neyin yapıldığı, hangi parçanın değiştiği ya da hangi işlemlerin uygulandığı konusunda bana net bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece “robotun bir şeyi yok” denilerek geri gönderiliyor.
Artık arıza onarımı istemediğimi, yaşadığım sorunların kalıcı hale geldiğini ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren bir ürünü kullanmak istemediğimi hem servise hem de müdürlüğe ilettim. Mevcut haklarım doğrultusunda ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Kocaeli Başiskele Arçelik Beko yetkili servisinin telefon numarası 0262 414 15 15 olup tüm bu kayıtlar sistemlerinde mevcuttur.
Sürekli arızalanan, defalarca servise gitmesine rağmen sorunları çözülmeyen ve kullanım güvenimi tamamen kıran bu ürün için bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını, talebim doğrultusunda değişim veya ücret iadesi konusunda net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Robot süpürgem 9 gün oldu servise gitti arıza onarım istemediğimi söylemiştim iade ya da değişim talep etmiştim Arçelik müşteri temsilcisi 4 gün önce aradı sizi artık biz aramiyacaz denildi değişim ile ilgilenilen değişim ekibimiz sizinle ilgilenecek onlar arayacak dendi. Ben şu an beklemedeyim en kısa sürede sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Arçelik'ten almış olduğum robot süpürgem sürekli arıza verdiği için değişime gönderdim bana dönüş yapılmadı mağduriyetim giderilmesini istiyorum yaklaşık bir ay oldu beklemedeyim tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Robotu aldığıma pişmanım tavsiye etmiyorum almayın aldırmayın satarken iyi hoş arızası olunca ilgilenmiyorlar 1 aydır robot um değişim talep etmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı sanırım garanti süresinin dolmasını bekliyorlar 5 defadır arıyorum geçiştiriyorlar merkez i arıyorum merkez servisi nizi arayın diyor servisi arıyorum servis fabrika ile iletişim halindeyiz deyip beni ısrarla geçiştirdiler servisi aradığımda servis bir hafta olmuş diyor fabrikanın onaylamadığını ve benim haberim yok aramasam robotum nerede onu da bilemeyeceğim pazartesi robotumu bana teslim edeceklerini söylediler arızasıyla robotum teslim edilecek.
Arçelik'ten almış olduğum RS 9221 model robot süpürge 10 ay oldu alalı 6,7 aydır garip sesler çıkarıyordu diye yetkili servise götürdüm bakılmadan tarafıma geri gönderdiler ancak sorunum devam ediyordu tekrar bildirdim servise randevu oluşturup gelip aldılar ses onarılmıştı bir süre sonra tekrar aynı şikayet devam etti ve beraberinde birden fazla arıza tekerlek sıkıştı uyarış şarj istasyonuna gidememe tekerleğinden yağ benzeri sıvının gelmesi bunları servise bildirdim ama 23 Mayıs 2026 dan bu yana servise gidip gidip geldi servis 5 defa arıza onarıma gittiği halde fişlerime ve bilgi formlarıma ürün normal robot normal diye girmişler 6. Defa gönderdim artık arıza onarımı istemediğimi belirttim iade ya da değişim talep ettim Arçelik müdürlüğü aradım mağduriyetimi bildirdim servisten de şikayetçi olduğumu dile getirdim beni oyalayıp durdular 28 Eylül de robotumu teslim aldılar değişim için talep oluşturmuştum dönüş te yapmadılar bana kimse ne aradı ne sordu hep ben aradım bir ay benim robotum servisteydi 31 Ekim de tarafıma getirildi kanıt video istendi ben de kanıt video tekrar çekip attım ve bana servis sekreteri robot bu arızayı ara ara yapıyor biz video ya kanıt olarak çekemedik deyip boşladılar benim için robotun ara ara ses yapıyor olması da bir arıza demek Arçelik müdürlükte de beni oyalayıp durdu servis zaten çözüm sunamadı değişim talebim red edilmiş ve arayıp da beni söyleme tenezzül ünde bile bulunmuyorlar yine her zamanki gibi ben aradım bilgi almak için red edildiğini öğrendim Arçelik hayal kırıklığı aldığıma pişmanım
