Arçelik RS 3221 Robot Süpürge Sürekli Arızalandı, Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce Bursa İnegöl’de 10.000 TL ödeyerek aldığım Arçelik RS 3221 robot süpürge, garanti süresi boyunca aynı sorundan dolayı 5–6 kez arıza yaptı. Sürekli tekrarlayan bu arıza, temizlik bittikten sonra cihazı şarj ünitesine koyduğumda ortaya çıkıyor; bir sonraki kullanımda “dit dit” şeklinde uyarı verip harekete geçmiyor.

Her arızada yetkili servise götürdük, her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak yaklaşık 2–3 ay içinde aynı sorun tekrarlandı. Değişim talep ettiğimizde ise her defasında “aynı arıza değil” denilerek değişim talebimiz reddedildi. Evde çalışmayan robotu, servise götürdüğümüzde “biz çalıştırdık, burada çalıştı” denilerek sorunun yok sayıldığı durumlar da yaşadık ve bu iki kez tekrarlandı. Ürünün evde hiç çalışmadığı anlara ait videom da bulunmaktadır. Arızalardan birinde ise evde olmadığımız bir zamanda cihaz kendi kendine ötüyordu, eve geldiğimizde hâlâ ötüyordu; bu durum güvenlik açısından da bizi ciddi şekilde endişelendirdi.

Garantisinin bitmesine çok az kala son kez arıza yaptı, bu kez sensör ve bataryanın değiştirildiğini, artık sorun yaşamayacağımızı söylediler. Ancak bu onarımdan sadece iki ay sonra, ürünün garantisi biter bitmez aynı sorunu tekrar yaşamaya başladık. Tüm bu servis süreçlerinde tarafıma hiçbir servis formu, fiş veya belge verilmedi.

Kronik hale gelmiş, defalarca aynı şikayetle servise gitmiş ve servis tarafından kalıcı olarak çözülememiş bu ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Arçelik RS 3221 robot süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.