to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Haritalama Arızası, Servis Reddi Ve Değişim Talebi
Arçelik’ten yaklaşık 1 ay önce Şerefoğlu bayisinden kampanyalı olarak bir robot süpürge aldım. Ürünün haritalama özelliği düzgün çalışmıyor, temizlik esnasında haritalamayı yarıda bırakıp başka yerlere gidiyor ve çekim gücünden de hiç memnun değilim.
Ürünü aldıktan kısa süre sonra memnun kalmadığımı belirtip iade/değişim hakkımı kullanmak istedim. Bayi, kampanyalı da olsa böyle bir hakkım olduğunu söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda servis gönderildi, fakat servis ürünle ilgili “arıza yok” diyerek herhangi bir işlem yapmayacağını, bu durumda ürünü geri almayacağını ve değiştirmeyeceğini belirtti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.
Kampanyalı ürün olması nedeniyle sürecin özellikle uzatıldığını ve iade/değişim hakkımın kullanılmasının zorlaştırıldığını düşünüyorum. Üründen memnun olmadığım için robot süpürgemin değişimini talep ediyorum ve sürecin artık uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
