to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Robot Süpürge Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi
Arçelik’ten aldığım robot süpürgeden yaklaşık 5 aydır hiç memnun değilim. Cihaz neredeyse hiçbir şekilde düzgün çekim yapmıyor, şarjı çok çabuk bitiyor ve iki odayı bile tam temizleyemeden kapanıyor. Ürünü almış olmak benim için pişmanlığa dönüştü.
Bu süreçte robot süpürgeyi iki defa garanti kapsamında servise gönderdim. Servis bazı parçalarını değiştirdiğini söyledi ama tam olarak nelerin değiştiğini hatırlamıyorum. Cihaz ilk geldiğinde kısa süreliğine biraz düzelmiş gibi oldu, ancak çok geçmeden aynı sorunlar tekrar başladı. En son götürdüğümde sadece şarj yerini değiştirin denildi, onu da yaptık ama sorunlar hiçbir şekilde çözülmedi.
Defalarca servise gitmesine ve hâlâ aynı problemleri yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arçelik’ten talebim, bu kadar sorunlu ve sürekli arıza çıkaran bu robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesi yönünde. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ürün değişiminin bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik Imperium Robo 2.1 robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce güvenerek 18.000 TL ödeyerek satın aldım, ancak ürünle ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü çözülmedi ve gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü özellikle Arçelik markasına güvendiğim için tercih etmiştim, fakat şu an aynı ürünü bir daha asla almam diyecek kadar memnuniyetsizim.
Robot süpürge 3 defa garantiye gitti, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderildi, ancak sorunlar hiç düzelmedi. Cihaz halıyı düzgün süpürmüyor, çekim yapmıyor, pislikleri toplamak yerine halının üzerinde tekrar bırakıyor. Çekim gücünü “güçlü” moduna aldığımda ise bu kez neredeyse hiç çekmiyor. Ayrıca şarjı da çok çabuk bitiyor. Tüm bu sorunlarla ilgili elimde ürünün çekim yapmadığını gösteren fotoğraflar ve videolar da mevcut.
Ürünü Erzurum Yakutiye Arçelik servisine gönderdim, her seferinde sorun giderildi denmesine rağmen ürün aynı şekilde, hiçbir düzelme olmadan tarafıma teslim edildi. Müşteri olarak defalarca servise gitmiş, zaman kaybetmiş ve buna rağmen aynı arızaları yaşamaya devam eden biri olarak artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum.
Yaşadığım bu tekrarlayan sorunlar ve servis süreçlerinden dolayı Arçelik’ten talebim, bu robot süpürgenin para iadesinin yapılmasıdır. Sürekli “yapıldı” denilmesine rağmen aynı arızaların devam etmesi sebebiyle, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
