to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Patlayan Cam Ocak Güvenlik Tehlikesi Ve Ücretsiz Metal Değişim Talebi
Arçelik marka stoc 8286 model cam ankastre ocağım, üzerinde yemek pişirirken 26.09.2026 tarihinde büyük bir gürültüyle bomba gibi patladı ve camları tuz gibi etrafa saçıldı. Bu durumun doğurabileceği hangi tehlikeden bahsedeyim Arçelik? Şans eseri yangın, elektrik çarpması, can kaybı gibi bir hasar almadık ancak yaşanan olay hem can hem de mal güvenliği açısından çok ciddi bir risk oluşturdu.
Ocağın altında bulaşık makinem duruyor. Patlama esnasında bulaşık makinem bir hasar aldı mı bilmiyorum, ocağı hareket ettirmek istemediğim için bulaşık makinemi kontrol edemedim. Bir hasar var ise bu mağduriyetimi ikiye katlar. Yetkili servis tarafından bulaşık makinemin de kontrol edilmesini ve bir yan zarar var ise zararının firma tarafından tazmin edilmesini talep ediyorum.
Ürünün garanti süresi yaklaşık 5 ay önce bitmiş. Ancak cam bir ocağın normal kullanım ömrü 2 yıl 5 ay olamaz. Bu ocağı 2 yıl 5 ay kullanmak için almadım, her 2 yıl 5 ay içinde ocak değiştirecek halim yok! Herhangi bir dış darbe, düşme veya kullanıcı hatası da kesinlikle söz konusu değildir. Tamamen yemek pişirme esnasındaki ısıya dayanamayarak patlayan bu ürün gizli ayıplı maldır ki yemek pişerken patladı. Ocak yemek pişerken 2 yılda patlıyorsa Arçelik bu ocağı ne amaçla satıyor çok merak ediyorum, sormak istiyorum ocağı yemek pişirmek için değil de süs eşyası olarak mı satın alıyoruz?
Yetkili servisin en erken pazartesi günü gelebileceği iletildi. Evde şu an ocak kullanamıyoruz, hem can hem mal güvenliği açısından risk altında hissediyoruz ve mağduruz. Buna karşılık Arçelik’i aradığımda garanti süresinin bitimini bahane etti. Garanti süresinin bitimini bahane edecekseniz, 2 yıl 5 ayda patlayan ocak üretmeseydiniz o zaman. Yaşanan bu ciddi can ve mal güvenliği riskine sebep olan ürününüzün arkasında durmanızı bekliyoruz.
Yaşanan bu patlama büyük bir güvenlik endişesi ve travma yarattı. Aynı tehlikeyi tekrar yaşamak istemediğim için evime kesinlikle tekrar cam bir ocak takılmasını reddediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilerek, patlayan ocağımın ücretsiz olarak paslanmaz çelik (metal) bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis geldiğinde, patlamadan etkilendiğinden korktuğum bulaşık makinemin de detaylıca kontrol edilmesini ve bir hasar var ise bu yan zararın da firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı ve bu konuyu asla kolaylıkla kapatmayacağımı bildiririm.
Sonrasında ocağı incelediğimde fark ettim ki, ben yemek pişirirken sadece soldaki büyük gözü kullanmama rağmen, kapalı olan sağ gözün altındaki metal gövdede yanık, is ve gaz sızıntısı lekesi var. Bu da ocağın iç bağlantılarından gaz sızdığını ve bu durumun içten bir patlamaya yol açtığını gösteriyor. Kullanıcı kaynaklı bir hasar ya da sıradan bir kırılmanın söz konusu olmadığı, patlamanın ocağın tamamen kendi kusuru sebebiyle iç basınçla gerçekleştiği ve uzun zamandır bu tehlike altında ocağı kullanmaya devam ettiğimiz bu görsellerden açıkça anlaşılıyor. Ocağın içten gaz kaçırarak patlaması üretim kusurudur. Görselleri şikayetime kanıt olarak ekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis geldi ve garanti olmadığı için 7 bin küsurat ücret çıkardı ve sadece yeni cam takılacağını söyledi. Bunu asla kabul etmiyorum, büyük bir tehlike atlattım. Herhangi bir yerimize sıçrama olmaması ve canımızda bir zarar olmaması tamamen şanstı. Garantinin bitmesine sığınıp bu ürünün sorumluluğunu üzerinizden atmanızı asla kabul etmiyorum. Yasal yollarla bu süreci devam ettireceğim.
Problem cüzi bir miktar ücret alınarak çözüldü. Problemin çözülmesinden genel olarak memnun kaldım ancak bu çözüme ulaşabilmek için çok uğraşmam gerekti, psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç oldu diyebilirim.
Problem cüzi bir miktar ücret alınarak çözüldü. Problemin çözülmesinden genel olarak memnun kaldım ancak bu çözüme ulaşabilmek için çok uğraşmam gerekti, psikolojik olarak yıpratıcı ve korkutucu bir süreç oldu diyebilirim. Tekrar yaşanmamasını diliyorum.
