to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocağın Camı Patladı, Garanti Reddedildi Ve 5.200 TL Ücret İadesi Talebi
Arçelik markasına ait ocd t 651 eg model ankastre ocağımın camı 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.35 civarında, üzerinde ne tencere ne de herhangi bir eşya yokken aniden patladı. Ürünümün 2028 yılına kadar garantisi bulunmasına rağmen, bu durumun müşteri hatası olduğu iddia edildi ve garanti kapsamına alınmadı. Patlayan camın etrafa saçılması ciddi bir güvenlik riski oluşturmasına rağmen, bu konudaki endişem de göz ardı edildi.
Arçelik yetkili servis evime gelerek ocak camını ücretli olarak değiştirdi ve camın garanti kapsamında olmadığını, ücreti ödemezsem değişimin yapılmayacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine 5.200 TL’yi IBAN üzerinden ödemek zorunda kaldım, ödemenin dekontu hâlâ bende mevcut.
Arçelik Küçükköy bayisinden alınan ve hâlâ garanti süresi devam eden bir ürünün ocak camının kendi kendine patlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cam değişimi için alınan 5.200 TL’nin iadesini ve bu güvenlik riskiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş yapıldı, ücret iadesini istediğimi söyledim. Geri dönüş yapılacağı söylendi ama hala bir dönüş yok. Güvenlik tehdidi oluşturan bu unsurun garantisi olmasına rağmen ücret alınmasını kabul etmiyorum. Para iadesi yapılmazsa hakkımı farklı kanallardan arayacağım.
Şu anda aynı sorunu yaşıyorum ve yardımcı olunmuyor