to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocağının Patlaması Ve Yangın Sonrası Servis Yanıtsızlığı
19.08.2026 tarihinde Arçelik marka ocağımız mutfakta kullanılırken patladı ve evimizde yangın çıktı. Bu patlama ve yangın sonucunda mutfakta bulunan ocak, tezgah ve beyaz eşyalar dahil tüm ürünlerde ciddi hasar meydana geldi, mutfağımız ve evimiz kullanılamaz hale geldi.
Olay sonrası Arçelik yetkili servisi ocağı inceleme yapmak üzere teslim aldı ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca aramamıza rağmen görüştüğümüz yetkili kişiler sadece konuyla ilgili yetkili birinin bizi arayacağını söylüyor ancak bugüne kadar kimse dönüş yapmadı. Telefonda da hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyoruz ve görüştüğümüz personel yasal süreci bilmediğini söylüyor.
Evimiz bu süreçte hala kullanılamaz durumda ve biz Arçelik’in ne zaman lütfedip dönüş yapacağını bilmeden mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Ürünün neden patladığına dair incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yangın nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımızın karşılanmasını ve süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
19.08.2026 tarihinde evimde bulunan Arçelik marka ankastre set üstü doğal gazlı ocak aniden patladı ve evimde yangın çıktı. Bu patlama sonucunda bulaşık makinesi, mermer tezgah ve mutfak dolapları dahil mutfağım ağır şekilde hasar gördü. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda ocağın ve mutfağın ne kadar büyük bir tahribata uğradığı açıkça görülmektedir.
Can güvenliğim bu kadar ciddi şekilde riske girmişken Arçelik’in süreç yönetimi tam bir sorumsuzluk örneği olmuştur. Ürün olaydan sonra incelemeye alındı ancak üzerinden iki aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma tek bir somut bilgi verilmedi. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyoruz, fakat bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Evimde yangına ve ciddi maddi zarara sebep olan bir ürünle ilgili bu kadar uzun süre sessiz kalınmasını ve müşterinin bu şekilde ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, oluşan tüm maddi zararımın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve inceleme sonucunun derhal, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyor, bu sorumsuz yaklaşımın düzeltilmemesi halinde gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
