Yanlış Servis Bilgisi Nedeniyle 35 Bin TL Değerinde Mutfak Eşyası Yanması Ve Tazminat Reddi

Arçelik’ten aldığım ocd t 601-1 eb ankastre ocak, 26 Mayıs’ta yetkili servis tarafından kuruldu. Ocağın üzerinde doğal gazlı ibaresi olmasına rağmen ben tüplü ocak kullandığımı özellikle servis elemanına söyledim. Servis görevlisi buna rağmen yeni tip ocakların hem doğalgaz hem tüple uyumlu olduğunu, hiçbir sorun yaşamadan gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söyleyerek kurulumu tamamladı.

Ben de bu bilgiye güvenerek ocağı kullanmaya başladım ancak kısa süre içinde 3 takım tencerem ve 1 takım çaydanlığım yandı. Bunun normal olmadığını fark edince tekrar servis kaydı açtırdım. Bu kez gelen farklı servis elemanı ocağı incelediğinde ocağın doğal gazlı olduğunu, tüpte kullanılabilmesi için mutlaka tüpe çevrilmesi gerektiğini, ilk gelen servis elemanının bu dönüşümü yapmadığını, bu yüzden ürünlerimin yandığını açıkça ifade etti. Hatta kendisi, servisle görüşerek zararımın karşılanmasını talep edebileceğimi söyledi.

Ben de müşteri hizmetlerini ve servisi arayıp durumu ayrıntılarıyla anlattım, ilk servis elemanının hatası yüzünden yanan mutfak takımlarımın zararının karşılanmasını istedim. Yaklaşık 35.000 TL civarında maddi zararım oluştuğunu belirttim. Buna rağmen zararımın karşılanmayacağı söylendi ve telefon yüzüme kapatıldı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlk servis elemanının açık hatası ve yanlış yönlendirmesi sebebiyle oluşan mutfak eşyası zararımın, yaklaşık 35.000 TL tutarındaki kaybımın karşılanmasını ve tarafımla saygılı, açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.