Arçelik No-Frost Dondurucuda Buzlanma, Teknik Servisin Sorun Reddetmesi Ve Mağazanın İade Reddetmesi

31 Ekim’de uğurlu mağazaları Gemlik şubesinden 45.000 TL ödeyerek Arçelik 2682 NFB model no-frost derin dondurucu satın aldım. Ürün salı günü teslim edildi, prize taktık ve teknik servis kurulumu yapıp gitti. Ancak kurulumdan yaklaşık 5 saat sonra kapağını açtığımda çekmece ve rafların etrafında belirgin bir karlanma ve buzlanma oluştuğunu gördüm.

Teknik servis eve gelip ürüne baktı ve buna rağmen herhangi bir sorun olmadığını söyleyip raporladıklarını belirtti, fakat karlanma hiç azalmadı ve ilk günden bu yana aynı şekilde devam ediyor. Ürünün içi şu anda tamamen boş olmasına rağmen karlanma sorunu sürüyor. No-frost diye aldığım derin dondurucunun bu şekilde buzlanma yapması beni hem mağdur etti hem de ürünün ayıplı olduğu yönünde endişelendirdi.

Tüketici olarak yasal hakkım olan iade talebinde bulundum, ancak ürünü aldığım Gemlik şubesi “Tüketici Mahkemesi'ne gidin, iade almayız” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve adeta yolumuzu tıkadı. Mağazaya telefonla da ulaşamıyorum. 73 yaşında bir kadın olarak bu süreçte satarken “teyzecim” diye ilgi gösterenlerin, sorun çıkınca beni ciddiye almayıp mahkemeyle uğraşmak zorunda bırakmaları hem incitici hem de çok yorucu.

Arçelik’ten ve ürünü aldığım uğurlu mağazaları Gemlik şubesinden, no-frost olmasına rağmen karlanma yapan bu derin dondurucunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca teknik servis ve mağaza personelinin bu süreçteki yaklaşımının da incelenmesini ve benim gibi tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.