Arçelik Nescafe Makinesinin Çalışmaması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

21.01.2026 tarihinde Arçelik bayisinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek bir Nescafe makinesi satın aldım. Aldığımdan beri cihazla bir kez bile kahve yapamadım. Bayide bana toz veya çekirdek kahve kullanmam gerektiği söylendi, ben de hem tek tek hem de ikisini birlikte denememe rağmen makine sürekli “demleme hatası”, “kahve seçeneğini seçin” gibi uyarılar vererek çalışmadı.

Sorun üzerine ürünü aldığım bayi ile görüştüm ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Gelen servis elemanı cihazı hiç korunaksız bir şekilde, tabiri caizse paldır küldür kutusuna attı. Hatta haznesinde su varken “Bir dakika, cihazda su var, ne yapıyorsunuz? ” diye uyardığımda, bu modelde böyle bir sorun olduğunu, bu hafta aldığı dördüncü sorunlu makine olduğunu, aynı sorundan dolayı değişim raporu yazacağını ve 3 günlük bir makine olduğu için değişim yapılacağını söyledi.

Ancak iki gün sonra yetkili servis beni arayarak sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini, granül kahve kullanıldığını iddia ettiler. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Benden önce bu makineyi alıp iade eden biri oldu mu bilmiyorum ama ben sadece çekirdek ve toz kahve kullandım. Buna rağmen benden 3.800 TL ödersem tamirat yapılabileceği söylendi. İtiraz ettim, yaklaşık 10 gündür bekliyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

Hiç kullanamadığım, ilk günden beri arızalı olan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve ekstra ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Arçelik’ten, bu Nescafe makinesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.