Arçelik Müşteri Hizmetleri Ve Servis Sorumsuzluğu

Arçelik marka elektrikli ocağımın arızalanması sonucu 17.06.2024 tarihinde saat 16.31'de servis randevusu oluşturdum. Yetkili servis randevunuz 19.06.2024 saat 18.00-20.00 arası şeklinde SMS geldi telefonuma. Daha sonrasında bilgim dahilinde olmadan servis randevum bir gün ertelenerek 20.06.2024 saat 20.00-22.00 tarihine alındı. Sabah saat 10.41'de Arçelik tarafından arandım ve bugün servis randevum olduğunu hatırlatmak istediklerini söylediler ve gelmeden yarım saat öncesinde arayacaklarını belirttiler. Tüm gün onları evde 4 kişi beklememize rağmen ve telefonum meşgul olmadan yanımda olmasına rağmen kimse aramadı ve kapıma gelmediler. Kapıya geldilerse de kapıyı tıklatıp gittiler mi? Sistemlerinde "müşteri ziyaret edildi ve evde bulunamadı" notu düşmüşler. Servis randevu saatim henüz geçmeden hemen müşteri hizmetlerini 20.06.2024 tarihinde saat 20.00-22.00 arası çağrı merkezini aradım ve servisin aramadığını ve gelmediğini belirttim. Müşteri hizmetlerinde beyefendi bana servis ile hemen iletişime geçeceğini ve servis saatleri geçmediği için servisi yönlendireceğini söyledi. Sonuç olarak 20.06.2024 tarihinde teknik servis aramadı ve gelmedi.

Bugün 21.06.2024 saat 12.59'da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika bekletildikten sonra İsminin N**** olduğunu söyleyen biriyle görüştüm. Ona durumu açıkladım ve beni yarım saat önceden aramışlardır sizi ve açmamışsınızdır diye ısrarla tekrarladı. Ben de hiç kimse tarafından aranmadığımı belirttim. N**** hanım ben sistemde görüyorum. Aramışlar sizi iki gere dedi. Ben de, telefonumda çağrı gözükmediğini, kendimin de teknik personel olduğumu ve bu yüzden "hat düşmediğinde" dahi onların kendi programında "aranmış" olarak gözükebileceğini belirttim. Ve aranmadığımı tekrarladım. Aranma kayıtlarım fotoğraflarda mevcuttur.

N**** hanıma ocağımızı günlerdir kullanamadığımızı belirttim ve servis beklentimin ertelendiğini, aranmadığımı, gelinmediğini, hizmet alamadığımı anlattım ve çözüm bulabilirler mi diye sordum. O da en erken yarına randevu verebilirim dedi. Ben de yarına çok geç olduğunu ve mağdur olduğumu belirttim. Yapacak bir şey yok, çok yoğunlar diye cevap verdi. (Yarına randevuyu kendim de alabiliyorum zaten)

Hem servis günüm ve saatim içinde işlem yapılmadı, iletişime geçilmedi. Buna rağmen servis talebim sürekli daha sonraya ertelenmektedir. Bugün yine çözümsüz kalındı. Arçelik servis ve müşteri hizmetleri anlayışı bu şekilde olması üzücü ve marka itibarını zedelemektedir.