Arçelik Montaj Servisinde Hata Yükleme Ve Ek Ücret Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 70.000 TL ödeyerek 8866271100 18325 klima 18K-DIŞ ünite model bir klima satın aldım ve iki haftadır yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Montaj Kartal Esentepe’de bulunan daireme yapıldı.

Ürünü satın aldıktan sonra keşif yapıldı. Bu benim ilk klima alışverişim olduğu için teknik süreci bilmem mümkün değildi. İlk keşifte kapının üstü konuşuldu, ancak daha sonra Kartal Servisi iletişim eksikliği nedeniyle montajı iptal ederek beni Atalar Servisi’ne yönlendirdi. Saatlerce uğraşarak yeni bir montaj ekibi ayarlamak zorunda kaldım.

Atalar Servisi beni keşif ekibiyle telefonda görüştürdü ve kapının üstü olmuyorsa daha önce konuşulan diğer yere montaj yapılabileceği, bunun montaj ekibine aktarılacağı söylendi. Ben de gelen montaj ekibine sadece klimanın nereye takılacağını gösterdim ve dış cephenin delinebileceğini belirttim. Boruların nasıl döşeneceğini, dışarıda nasıl bir görüntü oluşacağını ya da estetik açıdan ortaya çıkacak sonucu bilmem mümkün değildi.

Bugün ortaya çıkan kötü görüntünün sorumluluğunu bana yüklemeye çalışıyorlar. Üstelik çözüm üretmek yerine benden yaklaşık 6.800 TL civarında ek ücret talep ediyorlar. Müşterinin mağduriyetini gidermek yerine müşteriyi hatalı göstermeye çalışan bir anlayışla karşı karşıya kalmış olmam beni gerçekten düşündürüyor. Bir müşteri olarak montaj ekibine işini öğretmek zorunda hissediyorsam, o zaman yetkili servisin ve profesyonel montaj hizmetinin anlamı kalmıyor.

Markadan beklentim çok açık; müşterisini suçlamak yerine yaşanan mağduriyeti gidermesi ve bu süreçten gerekli dersleri çıkararak montaj ekipleri konusunda daha titiz davranmasıdır. Arçelik gibi köklü bir markanın, işinin ehli, teknik bilgiye sahip ve müşteriyi doğru yönlendirebilen ekiplerle çalışması gerektiğini düşünüyorum. Ben bir müşteri olarak sadece klimanın nereye takılmasını istediğimi belirtirim; boruların hangi güzergâhtan geçirileceği, estetik açıdan nasıl bir görüntü oluşacağı ve en doğru montajın nasıl yapılacağı tamamen montaj ekibinin uzmanlık alanıdır. Eğer montaj ekibini teknik olarak benim yönlendirmem, olası hataları önceden öngörmem ve işlerini öğretmem bekleniyorsa, o zaman bu hizmeti neden yetkili servis veriyor sorusunu sormak durumunda kalıyorum. Bugün yaşadığım mağduriyetin nedeni, benim teknik bilgiye sahip olmamam değil, işini profesyonel şekilde yapması gereken ekibin beni yeterince bilgilendirmemesi ve doğru yönlendirmemesidir.

Arçelik gibi yıllardır güven duyduğum bir markadan beklediğim, bahane üretmek, suçu müşteriye atmak veya ek ücret istemek değil, yapılan montajın arkasında durup müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Bu nedenle Arçelik’ten, bu sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine hatayı sahiplenmesini, dış ünitenin ve tesisatın binanın dış cephesine yakışır, düzenli ve estetik bir şekilde, tarafıma ek ücret yansıtılmadan yeniden yapılmasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için montaj ekipleriyle ilgili gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.