to read complaints and reviews, or file yours. 
23.08.2016 tarihinde satın aldığım Arçelik md 891 mikrodalga fırınım, 30 Nisan 2026’da yaşanan yüksek akım nedeniyle evimdeki bulaşık makinesi, davlumbaz, kombi ve bazı şarjlı aletlerle birlikte arızalandı. Franke, Vaillant ve Siemens servisleri arızayı ana kartlarda tespit ederek onarımlarını yaptı. Ancak mikrodalga fırınım için görüştüğüm Arçelik Soyak Emaar Servisi’nde yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Soyak Emaar Servisi’nden gelen teknik eleman, cihazın 11 yıllık olduğunu, bu nedenle yedek parçasının bulunmadığını söyleyerek herhangi bir onarım yapmadan benden 800 TL servis ücreti aldı. Daha sonra eşim faturayı bulunca mikrodalga fırının henüz 10 yılını bile doldurmadığını gördük. Bunun üzerine Arçelik Merkez ile iletişime geçip durumu anlattım ve faturayı ilettim. Şikayet formu açıldı ve ardından Soyak Emaar Servisi, benden yanlışlıkla ücret aldığını söyleyerek iade edeceğini ve tekrar bir teknik eleman göndereceğini bildirdi.
Aynı teknik eleman bu kez elinde doğru düzgün ekipman olmadan geldi, cihazı servise götürmesi gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumuzda ise “Bana ne yükseliyorsun?” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdi ve evden yıldız tornavida istedi. Evde hiçbir işlem yapılmadan, arıza tespiti yapılmaksızın mikrodalga fırını servise götürüldü. İki gün sonra beni arayarak parçanın bulunduğunu, toplam bedelin 4700 TL olduğunu, ana kartın 2200 TL, servis ücretinin ise 2500 TL olduğunu söylediler. Diğer markaların servisleri yalnızca ana kart ücretini almışken Arçelik tarafında bu kadar yüksek servis bedeli talep edilmesini kabul edemedim.
Arçelik Merkez’i defalarca arayıp yaşananları tek tek anlattım, Soyak Emaar Servisi’ne güvenmediğimi, mikrodalga fırınımın mümkünse evimde, farklı bir servis tarafından tamir edilmesini istediğimi belirttim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak cihazım hâlâ tamir edilmedi, mikrodalga fırınım çalışmıyor ve süreç boyunca hem zaman hem de maddi/manevi olarak mağdur edildim.
Arçelik’ten talebim, Soyak Emaar Servisi dışında farklı ve güvenilir bir yetkili servisin görevlendirilmesi, parça değişimi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin evimde yapılması ve bu yaşanan olumsuz sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır.
10 gün önce Arçelik'ten aldığım mikrodalga fırınım beyaz eşyalarımla beraber servis tarafından teslim edildi. Ürünün kutusunu açtığımda ürün hasarlı olduğunu gördüm. 1 gün sonra montaja gelen servis yetkilisi ürünü fotoğraflayıp tutanak tutup gitti. Konuyla ilgili olarak Arçelik'ten 10 gündür hiçbir...
Arçelik marka çamaşır makinem ve buzdolabımla yaklaşık 6 aydır çözülemeyen sorunlar yaşıyorum. Çamaşır makinem 6 ay önce yüksek sesli çalışmaya başladı; ilk gelen servis su pompasının değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün garantili olmasına rağmen defalarca servis kaydı açmama rağmen onarım yapılmadı....
Yorumlar