to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mikrodalga Servisinde Yanıltıcı Ücret, Yetersiz Onarım Ve Güven Sarsılması
23.08.2016 tarihinde satın aldığım Arçelik md 891 mikrodalga fırınım, 30 Nisan 2026’da yaşanan yüksek akım nedeniyle evimdeki bulaşık makinesi, davlumbaz, kombi ve bazı şarjlı aletlerle birlikte arızalandı. Franke, Vaillant ve Siemens servisleri arızayı ana kartlarda tespit ederek onarımlarını yaptı. Ancak mikrodalga fırınım için görüştüğüm Arçelik Soyak Emaar Servisi’nde yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Soyak Emaar Servisi’nden gelen teknik eleman, cihazın 11 yıllık olduğunu, bu nedenle yedek parçasının bulunmadığını söyleyerek herhangi bir onarım yapmadan benden 800 TL servis ücreti aldı. Daha sonra eşim faturayı bulunca mikrodalga fırının henüz 10 yılını bile doldurmadığını gördük. Bunun üzerine Arçelik Merkez ile iletişime geçip durumu anlattım ve faturayı ilettim. Şikayet formu açıldı ve ardından Soyak Emaar Servisi, benden yanlışlıkla ücret aldığını söyleyerek iade edeceğini ve tekrar bir teknik eleman göndereceğini bildirdi.
Aynı teknik eleman bu kez elinde doğru düzgün ekipman olmadan geldi, cihazı servise götürmesi gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumuzda ise “Bana ne yükseliyorsun?” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdi ve evden yıldız tornavida istedi. Evde hiçbir işlem yapılmadan, arıza tespiti yapılmaksızın mikrodalga fırını servise götürüldü. İki gün sonra beni arayarak parçanın bulunduğunu, toplam bedelin 4700 TL olduğunu, ana kartın 2200 TL, servis ücretinin ise 2500 TL olduğunu söylediler. Diğer markaların servisleri yalnızca ana kart ücretini almışken Arçelik tarafında bu kadar yüksek servis bedeli talep edilmesini kabul edemedim.
Arçelik Merkez’i defalarca arayıp yaşananları tek tek anlattım, Soyak Emaar Servisi’ne güvenmediğimi, mikrodalga fırınımın mümkünse evimde, farklı bir servis tarafından tamir edilmesini istediğimi belirttim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak cihazım hâlâ tamir edilmedi, mikrodalga fırınım çalışmıyor ve süreç boyunca hem zaman hem de maddi/manevi olarak mağdur edildim.
Arçelik’ten talebim, Soyak Emaar Servisi dışında farklı ve güvenilir bir yetkili servisin görevlendirilmesi, parça değişimi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin evimde yapılması ve bu yaşanan olumsuz sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet sonrası Arçelik Merkez’le yaptığım görüşmelerde Emaar servisindeki mikrodalgamın orada tamir edilmesini istemediğimi tekrarladım. Başka bir servise transferini istedim. Nedense bir türlü kabul edilmedi, orada kayıt açıldığından başka bir servise transfer yapılamıyormuş. 1-2 gün sonra tekrardan Arçelik merkezi aradığımda mikrodalgamın artık serviste kalmasını istemediğini iadesini istediğimi mademki evimde ya da başka bir serviste tamir edilmiyorsa onu bana geri getirmelerini istedim. Makineyi bana getirdiler. Ben tekrar Arçelik merkezi arayarak ürünümün tamirini istediğimi başka bir servis istediğimi tekrar söyledim, mikrodalgayı çöpe attım. Bir daha asla Arçelik'ten ürün almamaya karar verdim.
Arçelik Merkez ile iletişime geçerek mikrodalgamın başka bir servise transferini ve iadesini talep ettim, ancak isteklerim kabul edilmedi. Servis personeli saygısız ve çözümsüz bir tutum sergiledi, sonunda cihazı çöpe attım ve bir daha Arçelik'ten ürün almayacağıma karar verdim.
Arçelik gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine bu derece kayıtsız kalması kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan tüm bu olumsuzluklar sonucunda cihazımın tamiri gerçekleştirilmemiş, mağduriyetim giderilmemiş ve tarafıma herhangi bir makul çözüm sunulmamıştır. Arçelik Müşteri Hizmetleri ve ilgili birimler, sorunun çözümüne yönelik irade göstermek yerine beni sürekli aynı servise yönlendirmiş, yaşanan aksaklıkların giderilmesi konusunda sorumluluk almamıştır. Bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik, yanlış yönlendirmeler ve sonuçsuz kalan başvurular nedeniyle son derece mağdur ve öfkeli olduğumu özellikle belirtmek isterim. Gelinen noktada cihazımı kullanma imkanım kalmadığından mikrodalga fırınımı çöpe atmak zorunda kaldım. Bir tüketici olarak, ürününün arkasında durmayan, çözüm üretmek istemeyen ve hizmet süreçlerini gerektiği şekilde yönetemeyen bir kurumsal yaklaşımla karşı karşıya bırakılmış olmam kabul edilemez niteliktedir. Saygılarımla,
