Arçelik mağazasında hasarlı buzdolabı teslimatı ve gecikme şikayeti

İstanbul Cevahir AVM’deki Arçelik mağazasından 270475mı model buzdolabı satın aldım. Satış sırasında görevli Y**** Hanım ile görüştüm. Öncelikle beğendiğim dijital ekranlı modeli almak istememe rağmen, bu ürünün ancak 1 hafta ile 10 gün arasında, kesin tarih verilemeden temin edilebileceği söylendi. Bunun üzerine aslında istemeden farklı bir model almak zorunda bırakıldım.

Seçtiğim bu model için ise bu kez ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi. Özellikle ertesi günün 15 Temmuz resmi tatili olduğunu belirtmeme rağmen, o bölgeye teslimat yapıldığı ve hiçbir sorun olmayacağı konusunda bana güvence verildi. Buna rağmen 14 Temmuz’dan 18 Temmuz’a kadar defalarca aranıp farklı bahanelerle oyalandım ve teslimat her seferinde ertelendi.

Tüm bu gecikmelerin ardından buzdolabı sonunda teslim edildiğinde ise ürünün hasarlı, yani vuruk olduğunu gördük. Böyle bir hasarlı ürünün kalite kontrolden geçip müşteriye gönderilmesi benim için kabul edilebilir değil. Hasarlı buzdolabı, yenisi gelene kadar geçici olarak kullanmam için evimde bırakıldı ve birkaç gün içinde yenisinin getirileceği, hasarlı ürünün alınacağı bilgisi verildi.

Arçelik gibi yıllardır güven duyulan bir markadan ne teslimat süreçlerinde verilen sözlerin tutulmamasını ne de hasarlı ürün teslim edilmesini beklerdim. Yaşadığım süreç hem zaman kaybına neden oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, Cevahir şubesindeki satış ve teslimat süreçlerinin değerlendirilmesini, hasarlı ürünle ilgili mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözümle yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını da özellikle rica ediyorum.