Sistemde Teslim Edilmiş Görünen Kargo Gerçekleşmedi Ve Açıklama Talebi

Bir Günde Kargo ile Stradivarius mağazasından verdiğim siparişe ait 5463******67 takip numaralı gönderim için sistemde 18.07.2026 tarihinde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen kargom halen elime ulaşmadı. Takip ekranında gönderi hâlâ “dağıtıma çıkarıldı/dağıtımda” şeklinde görünüyor, haritadaki kurye konumu ise sürekli aynı noktada sabit duruyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Evime hiçbir kurye gelmedi, buna rağmen gönderimin dağıtımda görünmesi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bursa Yıldırım şubesini ve kuryeyi defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmadı, bu yüzden süreçle ilgili doğru düzgün bilgi alamadım. Gerek şube gerek kurye tarafından bilgilendirilmemek ve telefonların açılmaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme yol açtı.

Kargomun bugün içerisinde mutlaka adresime teslim edilmesini, teslimatın neden geciktiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.