İstikbal Aksu Home Modoko Mağazasında Kusurlu Berjerler Ve Çözüm Eksikliği

16.04.2026 tarihinde İstikbal Aksu Home Modoko mağazasından 76.446 TL bedelle Talia koltuk takımı satın aldım. Takımın iki berjeri, teslim edildiği ilk günden bu yana üretim kusurlu olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi.

08.06.2026’daki ilk teslimatta iki berjer kusurlu geldi. Berjerlerin kolları iki parmakla dahi tutulduğunda bariz şekilde sallanıyor, esniyor ve açılıp aralanıyor; iskelet gözle görülür biçimde esniyordu. 13.06.2026’da bu iki berjer değişim için teslim alındı ve bana sıfır ve kusursuz ürün gönderileceği söylendi; oysa ürünlerin tamire götürüldüğü sonradan anlaşıldı.

11.07.2026’daki ikinci teslimatta aynı kusur ikinci kez tekrar etti, hatta önceki halinden daha kötü bir şekilde geri geldi. Yine kollar iki parmakla dahi esniyor ve sallanıyordu. Üstelik bu kez berjerler ayakları takılmamış şekilde, kurulumu yapılmadan bırakılıp gidildi. Alt yüzeylerindeki yıpranma, delikler ve yoğun zımba izlerinden ürünlerin sıfır olmadığı, tamir için açılıp yeniden gönderildiği açıkça görülüyordu. 15.07.2026’da eksik bırakılan ayaklar getirildi ancak kollarındaki sallanma ve iskeletteki esneme için hiçbir işlem yapılmadı.

17.07.2026’da genel merkeze ikinci kez şikayet kaydı açtım, İstikbal web sitesindeki 0850’li hata bildirim ve mesaj hattından da durumu yazılı olarak bildirdim ve müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. 21.07.2026’da bu kez fabrika teknik servisi eve geldi. Aynı kusurlu ürünleri tekrar tamire götürmek istediklerini söyleyip değişim talebimi reddettiler, “İstikbal ürün değiştirmez, bayi ile çözün ya da haklarınızı kullanın, dava açın, bizi ilgilendirmez” şeklinde ifadeler kullanıldı. Servis formuna da “arıza tespit edilmedi, müşteri onarım istemiyor” yazıldı, itirazım dikkate alınmadı ve sorun bayi ile fabrika arasında karşılıklı olarak birbirlerinin üzerine atıldı, muhatap bulamaz hâle geldim.

Bu süreçte üretici marka İstikbal, ürünü satın aldığım İstikbal Aksu Home Modoko bayisi ve teknik servis olarak yönlendirilen K****** A****** Servis (B***** D*********) arasında net bir sorumluluk üstlenilmemesi nedeniyle çözüm üretilmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Gerek ilk günden beri devam eden sallanan kollar ve esneyen iskelet sorunu, gerekse tamir görmüş ürünlerin “sıfır” diye tarafıma sunulması nedeniyle bu berjerleri artık güvenle kullanamıyorum. Ücretini tam ve peşin olarak ödediğim bu takımın özellikle berjerleri, ne konfor ne de güvenlik açısından kabul edilebilir durumda değildir.

İstikbal’den yalnızca şu iki çözümden birini talep ediyorum: Ya kusurlu iki berjer tamamen alınarak yerine sıfır, kusursuz, kolları sallanmayan ve iskeleti esnemeyen iki adet Talia berjer teslim edilsin ya da eğer bu sorun Talia modelinin kronik bir üretim problemi ise, koltuk takımıma uyumlu farklı bir İstikbal berjer modeli seçmeme izin verilerek aynı kumaşla, sıfır ve kusursuz şekilde üretilip teslim edilsin. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının artık son bulmasını, hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Bu şikayetimin muhatapları; üretici marka olarak İstikbal, satış kanalı olarak İstikbal Aksu Home Modoko bayisi ve servis hizmeti tarafında K****** A****** Servis (B***** D*********) olup, yaşanan sürecin bu üç tarafça da görülmesini ve gerekli adımların birlikte atılmasını talep ediyorum.