Çalışmayan Ütü İçin İade Reddi Ve Tekrarlanan Servis Sorunu

Trendyol üzerinden Kapdiyo satıcısından Tefal gv9812 Pro Empresyonist Vision 180 gr buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün 6 Temmuz’da elime ulaştı ancak ilk kullanımdan itibaren buhar vermedi, ısıtma yapmadı ve çalışmadı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü yetkili servise vermemi söyledi, ben ise yeni aldığım için ürünün değişimini istediğimi belirttim. Buna rağmen mutlaka servise götürmem gerektiği söylendi.

Ürünü yetkili servise götürdüm, aynı gün bana geri teslim ettiler. Eve gelip denediğimde buhar kısmı kesinlikle vaat edildiği gibi güçlü değildi, neredeyse hiç buhar vermiyor ve sadece ses çıkarıyordu. Bunun üzerine 15 günlük yasal süre dolmadan iade için ürünü satıcıya gönderdim. Satıcı ürünü servise yolladı ve beni uzun süre bekletti.

Sonuç olarak ürünün “herhangi bir sıkıntısı olmadığı” söylenerek iade talebim reddedildi. Oysa ürünü ilk servise verdiğimde çektiğim videoda bile ürünün ısıtmadığı ve ses yaptığı açıkça görülmektedir. Yeni aldığım bir ürünün iki kere servise gitmiş olmasına ve hâlâ düzgün çalışmamasına rağmen bana ne yeni ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Trendyol üzerinden #11380015879 numaralı siparişim için, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Satıcıyla yaptığım tüm yazışmalar ve ürüne dair video kayıtları elimde mevcuttur. Benim elimdeki ürün ile olması gereken ürünün videosunu da ilettim.