Roborock Q8 Sürekli Arıza Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Yaklaşık 9 ay önce Hepsiburada üzerinden Roborock q8 model robot süpürgeyi 471 309 772 2 sipariş numarası ile satın aldım. Cihaz ilk aylarda sorunsuz çalışırken, 6. Ayından itibaren düzgün süpürmemeye ve yerde pislik bırakmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim, yaklaşık iki hafta sonra tarafıma geri gönderildi ancak cihazın her tarafı çizik içindeydi. Bu durumu bile sorun etmeden kullanmaya devam etmeye çalıştım.

Şu anda ise robot süpürge çalışırken “tak tak” şeklinde sesler çıkarıyor ve hiç süpürmüyor. Henüz taksitleri bitmemiş olan bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza çıkarması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Servis raporunda sadece filtre tıkanıklığı tamiri yapıldığı yazılmış olmasına rağmen, ne telefonla ne de e-posta ile yapılan işlemle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürekli olarak servisi aramam gerektiği söyleniyor ancak servis telefonlara yanıt vermiyor, her seferinde farklı pürüzler çıkararak süreci uzatıyorlar. Ürünle ilgili kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de giderilmiyor.

Sürekli arıza çıkaran, süpürmeyen ve servis süreci de sorunlu olan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve cihazın iadesinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım servis ve iletişim sorunlarının da incelenmesini istiyorum.