to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutmalı Çamaşır Makinesi Çözülemeyen Sorunu
Arçelik kurutmalı çamaşır makinem 1 yıl kullanmadan bozuldu. Makine yıkama yapıyor, sıkma yapıyor, kurutmaya geçtiğinde belli aralıklarla içine su veriyor ve işlem sonunda sıkılmamış gibi çıkıyor.
Servisten geldiler.
1. Gelişlerinde makinede sorun yok. Sıfırladım düzelmiştir dediler.
2. Gelişlerinde su boşaltma pervanesine bir şey sıkışmış onu çıkardım suyu atamadığı için ıslak bırakıyor. Şimdi düzelmiştir dediler.
3. Gelişlerinde atölyeye götüreceğiz dediler.
4. Gelişlerinde atölyede baktık sorun yok. Senin giderin tıkalı o yüzden soru yaşıyorsun dediler. ( su boşaltma borusunu kovaya koyarak makinenin baştan sona yıkama durumunu video ya çektim) servise sorunun devam ettiğini gösterdim.
5. Gelişlerinde su tankı ve sıcak hava kanalını değiştirdik dediler sorun kalmaz dediler.
6. Gelişlerinde değişim talep ettiğimi söyledim. Farklı bir ekip daha gelecek dediler.
Bugün gelmesi gereken ekip gelmeden kaydı kapatmışlar ve işlem yapılamadı notu düşmüşler.
20 gündür durmadan Arçelik müşteri hizmetleri ile görüşüp evde servis bekliyorum.
Bu yazıdan hemen sonra Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım.
Gelişme
Kullanmış olduğum Arçelik marka kurutmalı çamaşır makinesi kurutma işlemini içine aralıklarla su verdiğinden görevini yerine getirmiyor ve işlem sonunda kıyafetler içine kova ile su boşaltılmış gibi ıslak çıkıyor. Servis kontrollerinde 1- makinede sorun yok 2- pervanesine bir şey sıkışmış çıkardım sorun giderildi. 3- Atölyeye götüreceğiz ( geldiğinde bir şey yok gideriniz ile alakalı bir şey dendi ve giderle alakalı olmadığı ortaya çıktı ) 4- 2 adet parça değişimi oldu 5- atölyeye alındı. Parça değişimi yapacağız.
1 aydır sorunum çözülemiyor ve Arçelik değişim talebimi görmezden geliyor. 10 aylık cihazım sürekli ya atölyelerinde ya da evimde içi açılıp müdahale ediliyor. Yanlış müdahale ve yanlış parça değişimlerinden dolayı sorunu çözemiyorlar. Yasal hakkım olan değişim talebim yerine getirilmiyor. Arçelik marka ürün alacaksanız sorun yaşadığınızda çözüm sunamayacaklarını bilin.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aramaya arıyorsunuz ama çözüm konusunda hiçbir şey yapmıyorsunuz. 11/08/2023 tarihinde tekrardan servis ile görüştüm 12/08/2023 tarihi için randevu oluşturuldu. Evde bekliyorum. Servis arıyor. Biz gelmeyeceğiz. Pazartesi gelip makineyi alalım diyor. Bugün randevumuz var geleceksiniz diye evde bekliyorum diyorum. Pazartesi anahtarı ailenize bırakın o zaman diyor. Müşteriler Arçelik servis çalışanlarının kölesi. Onlar işe gitme derse işe gitmeyeceksiniz. 1 tane sorun için aylarca istedikleri kadar evinize girerler ses edemezsiniz. Randevu tarihine uymazlar ne zaman isterlerse o zaman gelirler. Evimin anahtarını bile başkasına vermem konusunda emir veriyorlar şaka gibi. Arçelik ne güzel iş yapıyorsun.
Arçelik mağdur etmeye devam ediyor. Evimdeki tüm elektronik cihazlar Arçelik marka ve bu markaya para verdiğim için kendime acıyorum. Hem ürünleri yetersiz hem de servisleri. Çevremdeki herkes Arçelik'in yetersizliğini anladı. Umarım tüm yeni ürün alacaklar almadan önce bu yazıları görür ve benimle aynı hatayı yapmaz.
Arçelik tüketiciye verilen, arıza 3 defada çözülemiyorsa müşterinin iade ve değişim hakkı doğar maddesini umursamayıp 50 defada olsa tamir yapmaya çalışırım. Tüketiciye verilen haklar umurumda değil diyor. Görsellerin tarihleri devam ediyor
1 sorun için 1 ayda 8 defa müdahale edilen makinenin son hali. Üst kapak oturmuyor. Ses yapıyor. Arçelik kalitesi bu işte görün.
